Si descubre que Yahoo no acepta su contraseña y sospecha que ha sido pirateado, puede intentar acceder a su cuenta respondiendo sus preguntas secretas de seguridad. Si ha olvidado las respuestas a estos o, peor aún, se han modificado, puede restablecer su contraseña utilizando una dirección de correo electrónico alternativa o su teléfono móvil.
Restablecer su contraseña
Paso 1
Haga clic en el enlace "No puedo acceder a mi cuenta de Yahoo" en la página de inicio de sesión de Yahoo Mail. Esto lo llevará a la página Ayudante de contraseñas de Yahoo (ver Recursos).
Paso 2
Seleccione "Mi cuenta puede haber sido comprometida" y haga clic en el botón "Siguiente".
Paso 3
Ingrese su ID de Yahoo en el cuadro de texto etiquetado "Mi ID de Yahoo es" y escriba el código de seguridad que muestra la página en el cuadro de texto debajo. Haga clic en el botón "Siguiente".
Paso 4
Elija cómo le gustaría restablecer su contraseña. Puede ingresar una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono móvil. Si ingresa una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de Yahoo en una dirección que contiene un enlace para que lo siga. Si ingresa un número de teléfono móvil, se lo dirigirá a una página que le solicitará un código de seguridad. Yahoo te enviará un mensaje de texto que incluye este código. Haga click en el siguiente botón para continuar.
Paso 5
Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico alternativa o busque en su teléfono móvil un mensaje de texto de Yahoo. Si sigue el enlace en el correo electrónico de Yahoo o si escribe el código del mensaje de texto en la página web que muestra Yahoo después de ingresar un número de teléfono móvil, lo lleva a una página donde puede crear una nueva contraseña.
Paso 6
Escriba su nueva contraseña en el campo de texto proporcionado. Vuelva a escribir su nueva contraseña en el campo "Vuelva a escribir la nueva contraseña". Yahoo proporciona información sobre cómo elegir una buena contraseña (ver Recursos). Haga clic en el botón "Siguiente" para volver a la página de inicio de sesión de Yahoo.
Inicie sesión con su ID de Yahoo y su nueva contraseña. Se le dirigirá a una página de confirmación que le notificará que ha restablecido correctamente su contraseña. Haga clic en el botón "Continuar" para acceder a su correo electrónico y otros servicios de Yahoo.
Actualice sus preguntas de seguridad
Paso 1
Inicie sesión en Yahoo Mail.
Paso 2
Pase el mouse sobre el ícono del signo de exclamación junto a su saludo personal cerca de la esquina superior derecha de la página. Seleccione "Información de la cuenta" en el menú desplegable. Es posible que se le solicite que inicie sesión o ingrese su contraseña nuevamente.
Paso 3
Haga clic en "Actualizar información de restablecimiento de contraseña" en el área de inicio de sesión y seguridad de la página.
Seleccione "Cambiar preguntas y respuestas" en el área de Preguntas secretas de la página. Seleccione nuevas preguntas secretas de los menús desplegables e ingrese las respuestas apropiadas. Asegúrese de que sean respuestas que recordará. Haga clic en el botón "Listo" cuando haya terminado.
