Si cree que su cuenta de Yahoo ha sido pirateada, no está solo. Durante varios meses en 2013, miles de usuarios de Yahoo fueron atacados por correos electrónicos de phishing que permitían a los piratas informáticos acceder a sus cuentas. Yahoo declaró que se solucionó la vulnerabilidad que causaba el problema, pero para muchos usuarios, el problema persiste. Si ha perdido el control de su cuenta o nota que se envían correos electrónicos sospechosos desde su dirección, la piratería es una causa probable. Yahoo anima a los usuarios a informar sobre las cuentas comprometidas a su equipo de seguridad.
Paso 1
Vaya a Yahoo "¿Cómo podemos ayudarlo?" página.
Paso 2
Seleccione "Cuenta de Yahoo" en el primer menú desplegable y luego seleccione "Cuentas pirateadas" en el menú siguiente.
Paso 3
Elija su problema en el menú de subcategorías. Los problemas incluyen "Se está enviando spam desde mi cuenta", "Recibo un mensaje de contraseña no válida" y "No puedo verificar mi pregunta secreta".
Paso 4
Agrega más detalles sobre el problema en el cuadro que aparece. Tenga en cuenta cómo desea que el equipo de soporte de Yahoo le ayude.
Paso 5
Haga clic en "Entrar". Yahoo mostrará algunas posibles soluciones en la sección Respuestas rápidas. Si estas respuestas no le ayudan, haga clic en "Enviar un correo electrónico a un agente de soporte".
Paso 6
Escriba una descripción del problema en el campo Descripción detallada. No incluya aquí ninguna información personal, como su contraseña de Yahoo, número de seguro social o número de licencia de conducir.
Paso 7
Ingrese el ID de Yahoo de la persona que hackeó su cuenta, si lo conoce. Si no lo hace, ingrese "no conocido".
Paso 8
Ingrese la ID de Yahoo que ha sido pirateada y luego ingrese una dirección de correo electrónico diferente donde Yahoo pueda comunicarse con usted.
Paso 9
Ingrese el resto de la información solicitada, como su nombre completo, fecha de nacimiento y código postal.
Paso 10
Proporcione una de sus preguntas de seguridad y su respuesta. Si no recuerda su pregunta, vaya a la página Asistente para contraseñas. Seleccione "Tengo un problema con mi contraseña". Ingresa tu ID de Yahoo y luego selecciona "Usar mis preguntas de seguridad". Copie la pregunta que aparece y péguela en el cuadro Pregunta de seguridad en el formulario de correo electrónico de atención al cliente.
Haga clic en "Enviar". Yahoo investigará el problema y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
