Las redes sociales se han convertido en la nueva frontera para que las empresas implementen sus estrategias de marketing. Con una barrera de entrada baja y múltiples plataformas para utilizar, las redes sociales ofrecen oportunidades incomparables para que las empresas lleguen a los clientes y establezcan el conocimiento de la marca. Sin embargo, utilizar estas plataformas en todo su potencial no siempre es fácil y conlleva un conjunto único de riesgos.
Tipos de redes sociales
Facebook se cita con frecuencia como la primera parada ideal para las empresas que establecen una presencia en las redes sociales. La enorme red de Facebook, combinada con su flexibilidad y simplicidad de uso, la convierte en una buena opción para la mayoría de las empresas. Google+ ha ganado tracción en el mundo de las redes sociales y ofrece beneficios únicos: las empresas con presencia en Google+ disfrutan de clasificaciones cada vez más favorables en los resultados de búsqueda de Google a medida que Google trabaja para integrar la red en todos sus productos, y el tamaño algo más pequeño de la plataforma puede crear más intimidad, conversaciones personalizadas con los clientes.
Twitter puede ser una plataforma útil para empresas con un flujo constante de novedades o enlaces para compartir con sus seguidores. Para las empresas con un flujo regular de imágenes y contenido de video corto, Instagram, ahora propiedad de Facebook, permite un estilo visual de narración y cuenta con una gran audiencia de usuarios.
Fuera de estos gigantes de las redes sociales, otras plataformas pueden ofrecer oportunidades de marketing para el tipo adecuado de negocios. Pinterest tiene una base de usuarios predominantemente femenina en constante crecimiento por su contenido visual de estilo "scrapbooking"; LinkedIn es popular entre los autónomos como una herramienta de networking para encontrar clientes.
Ventajas
El marketing en redes sociales es una forma excelente para que las empresas amplíen su exposición al público a un costo mucho menor que el marketing tradicional. Establecer una presencia en plataformas ampliamente utilizadas como Facebook y Twitter puede ayudar a apuntar a nuevos clientes y hacer que su marca sea más visible. Además, la comunicación bidireccional facilitada por las redes sociales puede mejorar el servicio al cliente y permite a las empresas obtener nueva información sobre sus clientes y adaptar las comunicaciones en función de ese conocimiento.
Desventajas
Si bien las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta de marketing, no están completamente libres de riesgos. Los fans y seguidores son libres de publicar sus comentarios en estas plataformas, exponiendo su negocio a la posibilidad de publicidad negativa. Una respuesta rápida puede ayudar a minimizar el daño de estos comentarios, pero no puede borrar las críticas de la página o el feed de su empresa.
Los piratas informáticos representan otra amenaza para las empresas en las redes sociales: un atacante puede apoderarse de la página o el feed de una empresa y compartir información falsa que puede volverse viral rápidamente. Incluso las empresas grandes y respetadas han sido víctimas de los piratas informáticos; las pequeñas empresas deben tomar precauciones de seguridad al crear contraseñas y compartir información de contraseñas con los empleados.
Consideraciones
Una empresa puede establecer fácilmente una presencia en múltiples canales de redes sociales; sin embargo, ninguna de estas plataformas les ayudará a ganar clientes sin una inversión de tiempo y esfuerzo. Una página de Facebook o un feed de Twitter desatendidos pueden dejar una impresión negativa en los clientes potenciales y hacer que su empresa pierda fans y seguidores. Las empresas deben considerar sus recursos antes de desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales para asegurarse de que pueden brindar la atención y la comunicación frecuente necesarias para adoptar las redes sociales de manera efectiva.
