El teléfono es una poderosa herramienta comercial, y las pequeñas empresas, las grandes corporaciones y las organizaciones benéficas lo utilizan para su beneficio. El telemarketing es el proceso de vender productos o proporcionar soporte técnico por teléfono a clientes actuales y potenciales. Las empresas utilizan el telemarketing entrante o saliente, o ambos. Ambos tipos de telemarketing tienen ventajas para una empresa.
Diferencias clave
Con el telemarketing entrante, un cliente llama al centro celular. Por ejemplo, un cliente lee un anuncio de un nuevo producto y llama a un vendedor telefónico entrante para solicitar más información. Con el telemarketing saliente, los centros de llamadas llaman directamente a los clientes potenciales. Una empresa de cable llamará a sus clientes actuales para anunciar una nueva promoción. La compañía de cable también puede llamar en frío a los no clientes para tratar de ganar más ventas.
Funciones de trabajo de telemarketing entrante
Un vendedor telefónico entrante acepta llamadas entrantes de clientes actuales y potenciales. El vendedor telefónico registra el nombre y la información de la persona que llama y, a menudo, lee indicaciones escritas sobre promociones o productos actuales. Algunos vendedores telefónicos entrantes intentan vender nuevos productos a los clientes, como actualizaciones del plan de marketing de una empresa de telefonía celular para los clientes que llaman por otras razones. Otros agentes de telemercadeo entrantes manejan las quejas y ayudan a los clientes con problemas, al mismo tiempo que intentan vender nuevos productos.
Funciones de trabajo de telemarketing saliente
Los vendedores telefónicos salientes llaman a clientes actuales y anteriores, o llaman en frío a clientes potenciales desde una lista de teléfonos de directorio. Por lo general, un vendedor telefónico saliente llama en frío a un cliente e intenta vender un producto o solicitar una donación para una organización benéfica leyendo un guión proporcionado por su empresa u organización benéfica. Un vendedor telefónico saliente también responde a las preguntas que los clientes puedan tener sobre productos o servicios, y registra las ventas en un programa de computadora. Por ejemplo, un vendedor telefónico saliente de una empresa de catálogo de correo directo puede llamar a antiguos clientes y promover nuevos productos para generar más ventas.
Otras Consideraciones
Los agentes de telemercadeo entrantes y salientes tratan con una amplia variedad de clientes y deben manejar las quejas y otros problemas. Varias empresas también exigen que los vendedores por teléfono vendan un cierto porcentaje de productos cada mes, lo que se conoce como cuota de ventas. Si bien muchos clientes manejarán una llamada de telemercadeo de manera profesional, algunos clientes se sentirán molestos o incluso agresivos. Los agentes de telemercadeo entrantes y salientes deben saber cómo solucionar estas situaciones sin dejar de cumplir con sus cuotas de ventas.
