La compra de elementos en iTunes está destinada a ser un proceso sencillo y sin dolor. Usted hace clic en el elemento que desea, toca el botón "Comprar" y ese elemento se agrega automáticamente a su colección de música. Desafortunadamente, el software e Internet no siempre funcionan como se esperaba y, ocasionalmente, puede terminar con una compra completa y sin una canción. En estos casos, resolver el problema suele ser bastante sencillo.
El reinicio
Cada vez que tenga problemas con iTunes o con un elemento descargado, el primer paso de solución de problemas debe ser reiniciar el software junto con su computadora. A veces, las descargas se pueden atascar o los procesos se corrompen, y un reinicio rápido es la forma más fácil de eliminar las telarañas. iTunes sincronizará automáticamente sus compras al reiniciar el software, por lo que esto puede ser todo lo que necesita hacer para obtener la canción que compró.
Descarga de archivos comprados
Independientemente de si la canción se descargó, si la compra se realiza, debería reflejarse en su cuenta de iTunes. Puede descargar y volver a descargar cualquier compra de iTunes en cualquier momento. Primero, habilite "Mostrar iTunes en las compras de la nube" en el menú Preferencias de iTunes en la pestaña Tienda, luego inicie sesión en su ID de Apple en iTunes. A continuación, haga clic en la pestaña "Música" en su biblioteca de iTunes, busque la canción que acaba de comprar y haga clic en el icono de descarga para reanudar la descarga.
Comprobación de descargas disponibles
Alternativamente, en iTunes Store, elija "Buscar descargas disponibles". Se le pedirá que inicie sesión en iTunes. Luego, haga clic en "Verificar descargas", seguido de "Reanudar" o "Reanudar todo".
La nube de iTunes
iTunes utiliza tecnología en la nube para realizar un seguimiento de sus compras en varios dispositivos. En otras palabras, si compra una canción en su iPod, iPad o en iTunes, todos los dispositivos asociados con su ID de Apple (y con iCloud habilitado) recibirán automáticamente la nueva canción. Siempre que se complete la compra, la música que compre debería aparecer automáticamente en todos los dispositivos que use con su ID de Apple compartida. La tecnología no es perfecta y ocasionalmente surgen problemas.
Obteniendo ayuda
Apple ofrece una amplia gama de opciones de soporte en caso de que no pueda completar la descarga de una canción comprada. El sitio web oficial de la compañía tiene una base de conocimiento profunda de preguntas y respuestas relacionadas con iTunes y los dispositivos asociados, muchas de las cuales ayudan a solucionar problemas comunes. Además, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte directamente después de completar un cuestionario rápido sobre la naturaleza de su problema. Por último, tiene la opción de visitar una Apple Store local y llevar el problema directamente al equipo de soporte "Genius" de la empresa.
