Ya sea que se haya bloqueado el acceso a su teléfono o simplemente quiera comenzar de nuevo, la cura para sus males radica en formatear su dispositivo. Formatear su teléfono inteligente o tableta con Windows lo devuelve a su configuración de fábrica. Formatea el dispositivo realizando un reinicio del software o un reinicio del hardware. Utilice un restablecimiento de software para formatear su teléfono con Windows si tiene acceso a su sistema de menús y pantalla de configuración. Si no puede acceder al teléfono o no puede encenderlo, formatee el teléfono realizando un restablecimiento de hardware.
Restablecimiento de software
Conecte el cable de carga del teléfono, para que tenga plena potencia durante todo el proceso de reinicio. Corre el riesgo de dejar el teléfono inoperable si inicia el proceso de formateo y se queda sin batería a mitad de camino.
Realice una copia de seguridad en la nube de los datos que desee guardar antes de formatear el teléfono. Para hacer esto, comience deslizando el dedo por la lista de aplicaciones hasta que vea el ícono de Configuración. El ícono de Configuración se asemeja a un engranaje o engranaje pequeño.
Toque el icono "Configuración" y luego toque "Copia de seguridad" para cargar la pantalla de copia de seguridad. Toca "Lista de aplicaciones + configuración" y luego toca "Hacer copia de seguridad ahora". Una vez que se complete la copia de seguridad, continúe con el siguiente paso.
Toque "Acerca de" en la pantalla Configuración para cargar la pantalla Acerca de y luego toque "Restablecer su teléfono". Cuando lo toca, aparece una advertencia que le recuerda que al restablecer su teléfono se eliminarán todos sus datos personales, aplicaciones, música, videos e imágenes.
Coloque una marca de verificación en la casilla de verificación "Borrar también la tarjeta SD" si desea formatear una tarjeta SD actualmente insertada en su teléfono Windows.
Toque "Sí" para reconocer que borrará todos sus datos y luego toque "Sí" nuevamente. A continuación, el teléfono se formateará y volverá a su configuración de fábrica. Este proceso automatizado puede tardar varios minutos.
Reinicio de hardware
Mantenga presionado el botón de volumen "-" y el botón "Encendido" durante 10 a 15 segundos o hasta que el teléfono comience a vibrar.
Suelte ambos botones e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón de volumen "-" nuevamente hasta que aparezca un gran signo de exclamación en la pantalla del teléfono.
Presione y suelte el botón de volumen "+", el botón de volumen "-", el botón de "Encendido" y luego el botón de volumen "-" nuevamente para formatear el dispositivo. Debe presionar y soltar los botones en este orden exacto para que se inicie el reinicio del hardware.
Consejos
Si pierde su dispositivo Windows Phone, Microsoft puede restablecerlo de forma remota para que nadie más tenga acceso a sus datos. Para iniciar este proceso, visite el sitio Find a Lost Phone (enlace en Recursos).
