Todos los cartuchos de impresora HP están cubiertos por una garantía del fabricante, por lo que si encuentra que su cartucho está defectuoso, puede devolverlo para reemplazarlo. Si bien HP normalmente no acepta reemplazos de los consumidores, tiene un sistema implementado con sus minoristas para hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Después de determinar que el cartucho está cubierto por la garantía, simplemente lleve el cartucho al lugar donde lo compró, junto con el formulario de información requerido y una muestra de un trabajo de impresión con el cartucho defectuoso.
Devolución de un cartucho
Cada cartucho de impresora HP viene con un formulario de información de servicio incluido en su paquete. Antes de devolver una impresora defectuosa, primero asegúrese de que el cartucho esté cubierto por la garantía de HP y luego complete el formulario de información. Si ya no tiene el formulario de información, puede escribir una descripción del problema, así como su nombre, dirección, número de teléfono y dónde compró el cartucho. Imprima una página de muestra con el cartucho defectuoso de su impresora e inclúyala junto con el formulario de información. Lleve estos dos papeles, el cartucho y su recibo al lugar de compra para un cartucho de reemplazo. También puede llamar al 1-800-HPINVENT para obtener información adicional sobre cómo reemplazar un cartucho.
Cobertura de garantía
Los cartuchos de tinta y los cabezales de impresión HP están cubiertos por una garantía del fabricante de no tener defectos de material o mano de obra durante un período de cobertura específico. La garantía solo cubre los cartuchos de tinta HP cuando se utilizan en la impresora HP adecuada u otro dispositivo de impresión autorizado. Para asegurarse de que su cartucho se usó en una impresora designada, y que no usó por error el modelo de cartucho incorrecto, consulte el manual del producto de la impresora. El manual enumera los cartuchos adecuados que se pueden usar con él.
Período de cobertura de la garantía
Cada cartucho de impresora HP tiene una fecha impresa en una etiqueta. La ubicación varía según el modelo de cartucho, pero puede encontrarla fácilmente examinando el cartucho durante un año y un mes en el formato "AAAA / MM" o un año, mes y fecha en el formato "AAAA / MM / DD". Esta fecha representa el final del período de cobertura de la garantía. Por supuesto, el período de cobertura de la garantía también termina tan pronto como el cartucho se queda sin tinta, independientemente de la fecha en la etiqueta.
Exclusiones de garantía
La garantía de HP no cubre los cartuchos de impresión que hayan sido manipulados, incluidos los cartuchos reacondicionados o recargados. Los cartuchos no están cubiertos por defectos o problemas resultantes del uso normal. Los cartuchos no están cubiertos por la garantía si se han almacenado o utilizado en condiciones fuera del entorno operativo de la impresora, publicado en la hoja de datos de la impresora. Por ejemplo, una impresora HP típica debe usarse a temperaturas entre 50 y 90,5 grados Fahrenheit con una humedad entre el 10 y el 80 por ciento. Las impresoras (y por lo tanto sus cartuchos) solo deben almacenarse a temperaturas entre -4 y 104 grados con una humedad que no exceda el 95 por ciento.
