Los sitios web que tratan con información confidencial del usuario, como detalles de tarjetas de crédito, utilizan el protocolo de comunicaciones HTTPS (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto) para proteger los datos. Estos datos encriptados son más difíciles de interceptar y utilizar incorrectamente para otros. Sin embargo, un par de factores pueden causar problemas al intentar acceder a sitios web que utilizan el protocolo seguro. Estos pueden variar desde una fecha incorrecta en su computadora hasta extensiones del navegador e interferencia de malware.
El firewall está bloqueando el acceso
Dado que los sitios web seguros utilizan un puerto diferente al de los sitios HTTP normales, el problema podría estar en el firewall. Si el firewall está configurado para bloquear el puerto utilizado por sitios web seguros, ninguno de ellos se cargará mientras que los sitios web normales no se verán afectados. Verifique el firewall que está utilizando para asegurarse de que el acceso al puerto 443, que es el puerto HTTPS predeterminado, no esté bloqueado. También verifique su enrutador para asegurarse de que el acceso a sitios seguros no esté bloqueado a nivel de hardware.
SSL está deshabilitado en el navegador
Para conectarse a sitios web seguros, su navegador debe tener habilitado el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Si SSL está deshabilitado en su navegador, puede evitar que se carguen sitios seguros y mostrará un mensaje de error "Conexión segura fallida". Compruebe que SSL esté habilitado en su navegador para permitir el acceso a sitios web seguros. La configuración de SSL se encuentra en la pestaña Cifrado de la sección Avanzada en las opciones de Firefox y en la pestaña Avanzado de la ventana Opciones de Internet de Internet Explorer.
Fecha de computadora incorrecta
Si la fecha en su computadora es incorrecta, puede causar problemas con los certificados de seguridad de ciertos sitios. Esto sucede si la fecha en su computadora se establece en una hora antes de que se haya emitido el certificado de seguridad para el sitio web. Su navegador usa la fecha de su computadora para determinar si el certificado de seguridad aún es válido. Corrija la fecha en su computadora para evitar errores de certificados del emisor caducados que pueden impedir el acceso a sitios web seguros.
Infección por virus o malware
Algunos tipos de virus y malware pueden interferir con la configuración de su navegador, bloqueando el acceso a ciertos sitios web. Realice un análisis de seguridad exhaustivo de su computadora para determinar si el malware es la raíz del problema. Utilice un escaneo de virus en línea gratuito de ESET, Bitdefender o Trend Micro (enlaces en Recursos) para verificar su sistema. Visite los sitios web seguros utilizando un navegador diferente en la misma computadora para ver si se ha cambiado la configuración de conexión de su navegador principal.
Interferencia de la extensión del navegador
Las extensiones del navegador son complementos útiles de terceros que pueden aumentar la funcionalidad de su navegador, pero a veces también pueden causar problemas. Una extensión de navegador obsoleta o con errores puede causar problemas al intentar acceder a un sitio web seguro. Para solucionar este problema, inicie su navegador en modo seguro e intente acceder a los sitios web que están bloqueados. El modo seguro generalmente deshabilita cualquier extensión del navegador, por lo que si este es el problema, los sitios seguros deberían cargarse. Todos los navegadores tienen diferentes métodos para ejecutar el modo seguro; por ejemplo, Chrome usa Nueva ventana de incógnito, mientras que en Firefox debe seleccionar "Reiniciar con complementos deshabilitados".
