Better Business Bureau tiene un siglo de antigüedad, con un historial de recibir quejas de los clientes e informar sobre cómo las empresas responden a esas quejas. Las empresas aparecen en el sitio web de BBB por una de dos razones: ya sea porque han sido acreditadas y enumeradas en el sitio web, o porque los clientes han dejado comentarios en el sitio web de BBB.
Sin reseñas
Puede encontrar reseñas de empresas en el sitio web de BBB incluso si la empresa no ha pagado por la acreditación. Si una empresa no aparece en el sitio web, significa que ningún cliente ha dejado reseñas, buenas o malas. Esto no significa que el negocio no sea válido. Puede significar simplemente que los clientes han dejado sus reseñas en otros sitios web.
Se negó a unirse
Si bien el BBB es sin duda una forma de determinar la reputación de una empresa, el servicio es considerablemente menos relevante en la era de Internet. Antes del uso común de Internet, BBB manejaba millones de quejas de clientes, un número que se redujo a menos de un millón a partir de 2012. Muchos clientes y dueños de negocios sienten que BBB no es relevante en la era moderna, y otros encuentran su confianza sacudida por los informes de juego sucio en las sucursales de BBB.
Membresía caducada o pendiente
Pueden pasar varias semanas hasta que una nueva empresa aparezca en el sitio web de BBB. La membresía con BBB cuesta unos cientos de dólares y toma algunas semanas. También requiere controles intensivos de BBB para determinar que el negocio no es una estafa. Otra posibilidad es que la empresa solía ser miembro de BBB, pero optó por no renovar su membresía. Si una empresa no cree que su acreditación BBB sea un beneficio, los propietarios pueden optar por omitir la renovación de la membresía.
Competidores
BBB es uno de los servicios más confiables para determinar la validez comercial debido a los procesos involucrados en la acreditación; un profesional debe revisar el negocio y considerarlo auténtico antes de que el negocio pueda ser verificado en el sitio web de BBB. Sin embargo, los sitios web en línea como Google Local, Yelp y las calificaciones de Facebook proporcionan calificaciones basadas en el usuario para una empresa. Si bien estos sitios pueden proporcionar información práctica y útil sobre una empresa, tenga en cuenta los peligros: cualquier individuo descontento puede sesgar una calificación y escribir lo que desee; por otro lado, un amigo o familiar puede escribir una recomendación entusiasta que no se base en la experiencia real. Elija sitios que proporcionen la mayor cantidad de calificaciones individuales para asegurarse de obtener un promedio de calificación realista.
