Comprar un teléfono de Verizon de segunda mano puede ahorrar dinero, pero un teléfono perdido o robado no podrá enviar ni recibir llamadas ni mensajes de texto. Para controlar el robo, Verizon les da a los clientes la opción de suspender el servicio cuando reportan la pérdida o el robo de sus teléfonos, y solo el cliente original puede reactivar el teléfono. Si sospecha que su teléfono Verizon se perdió o fue robado, un representante de servicio al cliente puede ayudarlo a averiguarlo con certeza.
Paso 1
Busque el número de serie electrónico del teléfono ubicado en el compartimento de la batería debajo de la batería o en el menú del teléfono en "Información del teléfono". Anote el número.
Paso 2
Llame al servicio al cliente de Verizon desde un teléfono celular de Verizon al * 611, o desde cualquier teléfono al 800-922-0204. También puede hablar con un representante de servicio en su tienda local de Verizon.
Proporcione el número ESN al representante de servicio al cliente. El representante buscará el número en la base de datos de pérdida y robo de Verizon y podrá decirle si el teléfono ha sido reportado como perdido o robado.
