Paypal y "¡Ups!" no van bien juntos. Es probable que su dinero ya se haya ido de su cuenta, ya que las transacciones se realizan instantáneamente. Es muy probable que pueda cancelar la transacción si la dirección de correo electrónico que ingresó no está adjunta a una cuenta de Paypal. De lo contrario, es posible que tenga que pasar por algunos obstáculos para que le devuelvan su dinero.
Cancelar el pago u obtener un reembolso
Paso 1
Busque la lista del pago en el resumen de su cuenta. Si el pago se realizó hace más de siete días, haga clic en "Historial" cerca de la parte superior de la página para mostrar las transacciones de los últimos 30 días. Si el pago se realizó hace más de 30 días, use las opciones junto al saldo de su cuenta para mostrar el rango de fechas correcto.
Paso 2
Consulte la columna "Estado del pedido / Acciones" para ver el pago. Si ve un enlace que dice "Cancelar", haga clic en él y luego haga clic en "Cancelar pago" para detener el pago.
Paso 3
Haga clic en "Detalles" si el pago ya se ha procesado para ver el nombre de la persona o empresa que recibió el dinero, junto con la dirección de correo electrónico.
Póngase en contacto con la persona o empresa y solicite la devolución del pago.
Presentar una disputa
Paso 1
Haga clic en "Centro de resoluciones" cerca de la parte superior de la página para presentar una disputa si el destinatario no devuelve el dinero. Haga clic en el botón "Disputar una transacción" y luego seleccione "Tengo un problema con un artículo que compré". Haga clic en "Continuar" cuando haya terminado.
Paso 2
Ingrese el ID de transacción del pago que está disputando. Puede encontrar el ID de transacción haciendo clic en el botón "Buscar ID de transacción" y ubicando el pago en el historial de su cuenta. Haga clic en el ID de transacción correspondiente al pago erróneo. Haga clic en "Continuar" cuando haya terminado.
Paso 3
Seleccione "No he recibido mi artículo" y luego haga clic en "Continuar".
Paso 4
Seleccione cualquiera de las categorías de artículos (Paypal no proporciona una categoría específica para errores) y luego escriba un mensaje corto explicando su error. Paypal enviará este mensaje a la persona que recibió su pago y le dará a la otra persona la oportunidad de responder. Usted y la otra persona pueden intercambiar mensajes a través del Centro de resoluciones.
Escale la disputa a un reclamo si la otra parte no devuelve el dinero. Tiene 20 días desde el momento en que abre la disputa para presentar un reclamo de Paypal. Una vez que presente el reclamo, Paypal revisará cualquier mensaje enviado a través del Centro de resoluciones y tomará una decisión sobre su reclamo. Si Paypal decide a su favor, el dinero será devuelto a su cuenta.
