Para proteger la seguridad de sus usuarios, Facebook monitorea cuidadosamente el sitio en busca de actividades sospechosas e ilegales. A veces, esta actividad involucra a piratas informáticos que intentan obtener acceso al perfil personal de Facebook de un usuario, mientras que otras veces involucra sospechas de acoso. Dependiendo de la razón por la cual se suspende una cuenta, el usuario puede recibir un aviso de antemano. En muchos casos, sin embargo, no se notifica a los usuarios hasta que intentan iniciar sesión en sus cuentas sin éxito.
Suspendido o discapacitado
Antes de que pueda tomar medidas para recuperar el acceso a su cuenta de Facebook, primero determine si su cuenta fue suspendida o deshabilitada. Las cuentas se suspenden cuando Facebook sospecha que hubo intentos de inicio de sesión no autorizados. En tales casos, las cuentas están esencialmente bloqueadas para proteger la información personal del usuario. En los casos en que una cuenta está deshabilitada, Facebook ha deshabilitado por completo el acceso a su cuenta y perfil porque cree que ha violado sus términos de servicio. En cualquier caso, se le informará si su cuenta fue suspendida o deshabilitada cuando intente iniciar sesión.
Confirmar identidad
Ya sea que su cuenta haya sido suspendida o inhabilitada, debe confirmar su identidad antes de poder acceder a su cuenta. Para las cuentas suspendidas, esto generalmente requiere que ingrese un número de teléfono, junto con la confirmación de algunos datos personales que solo usted, como titular de la cuenta, sabría, como su fecha de nacimiento. Para cuentas deshabilitadas, se requiere identificación con foto.
Presentar una apelación
Si cree que su cuenta de Facebook fue deshabilitada injustamente, puede presentar una apelación. Este formulario de apelación está disponible en la sección Ayuda del sitio web de Facebook y también aparece cuando los usuarios reciben su aviso de cuenta deshabilitada. Para presentar una apelación, el primer paso es probar su identidad ingresando su nombre legal completo, fecha de nacimiento y adjuntando una copia de su identificación con foto emitida por el gobierno. Si no tiene una identificación emitida por el gobierno, debe proporcionar dos formas alternativas de identificación, como una tarjeta de identificación escolar, una tarjeta de biblioteca, un certificado de nacimiento, una factura de servicios públicos o una tarjeta de seguro social. Una vez que el personal de Facebook tenga la oportunidad de revisar la apelación, se pondrán en contacto para obtener más información.
Consideraciones
Si su cuenta ha sido suspendida debido a intentos no autorizados de acceder a su cuenta, es posible que desee aumentar la seguridad habilitando las notificaciones de inicio de sesión y las aprobaciones de inicio de sesión en la sección Privacidad de su menú Configuración de Facebook. Con las notificaciones de inicio de sesión, recibirá instantáneamente un mensaje de texto o correo electrónico cuando alguien inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo no reconocido. Con las aprobaciones de inicio de sesión, cualquier persona que intente iniciar sesión en su cuenta desde un dispositivo no reconocido deberá ingresar un código único de cuatro dígitos. Este código se envía inmediatamente como un mensaje de texto al número de teléfono celular asociado con su cuenta.
