Algo tan serio como suspender a un vendedor o incluso expulsarlo de eBay es posible, aunque puede que no sea tan fácil como esperabas. El personal de eBay no suspenderá a un vendedor por simples malentendidos, falta de respuesta a sus correos electrónicos o disputas personales menores entre usted y un vendedor. La única forma en que un comprador puede contribuir realmente a prohibir a un vendedor en eBay es informar al personal de eBay sobre las infracciones de las políticas de eBay.
Transacción
Si compraste algo a un vendedor y no lo recibiste, obtuviste el artículo equivocado o recibiste un artículo drásticamente diferente al artículo descrito en la descripción del vendedor, puedes disputar la transacción en el Centro de resoluciones de eBay (ver Recursos). El vendedor tiene entonces tres días para responder y corregir el asunto. Si no lo hace, puede escalar la disputa al equipo de servicio al cliente de eBay, quien luego revisará el caso. Si eBay descubre que el vendedor tiene un historial de negligencia del vendedor, eBay podría suspender al vendedor.
Listado
También puede denunciar a un vendedor incluso si no ha iniciado una transacción con ella. En la página de listado de un artículo, por ejemplo, si ve que el vendedor ofrece un producto que eBay prohíbe, puede hacer clic en el enlace "Informar artículo". Otras violaciones de listados incluyen ofertas del vendedor para finalizar una transacción fuera de la plataforma de eBay y listados que incluyen blasfemias u otro lenguaje vulgar. Después de denunciar el artículo, el personal de eBay revisará el asunto y tomará las medidas que consideren necesarias, lo que en última instancia podría conducir a una prohibición.
Comprador
Otra posibilidad es que un vendedor se esté comportando de una manera que viole las reglas de la comunidad de eBay, incluso si no está vendiendo activamente en ese momento. Si un vendedor, o cualquier miembro de eBay, para el caso, de alguna manera publica la información de contacto personal de otro miembro, envía spam a los miembros de eBay, envía correos electrónicos amenazantes a otros miembros o utiliza lenguaje vulgar y soez en cualquier parte del sitio de eBay, usted puede informar al miembro. Para hacerlo, inicie sesión en eBay, haga clic en "Comuníquese con nosotros", luego en la pestaña "Comuníquese con eBay" y luego en "Informar de un miembro" en la sección "Cuenta". Si eBay descubre que el vendedor ha infringido las políticas en numerosas ocasiones, suspenderá la cuenta del vendedor.
Recurso
Tenga en cuenta que los vendedores tienen cierto poder para evitar la suspensión de sus cuentas, o incluso para restablecer sus cuentas suspendidas, incluso si se equivocaron durante un período de tiempo. Por ejemplo, un vendedor puede apelar su suspensión al servicio de atención al cliente de eBay, y el personal de eBay puede restaurar la cuenta. Entonces, incluso si un vendedor está prohibido por un tiempo, es posible que la prohibición no sea permanente. Todo depende de que el vendedor corrija los errores y coopere con eBay. Sin embargo, como mínimo, puede filtrar las ofertas de cualquier vendedor en los resultados de búsqueda de eBay. Haga esto haciendo clic en el enlace "Avanzado" junto a la barra de búsqueda y luego, en la sección "Vendedores", seleccione "Excluir" e ingrese el nombre de usuario del vendedor.
