Cuando no puede responder a los mensajes de correo electrónico desde el portal de Outlook Web Access, lo más probable es que no tenga los complementos correctos habilitados en su navegador. Outlook Web Access requiere controles ActiveX para ejecutar su función "Redactar" y no podrá responder al correo electrónico en su navegador a menos que ajuste su configuración. Los complementos en conflicto y los permisos de la cuenta de usuario también podrían ser la culpa.
ActiveX
Los controles ActiveX son pequeños programas descargables que administran una función en un sitio web. Cuando carga un sitio web que usa controles ActiveX, le pide permiso para instalar el software en su computadora. Cuando inicie sesión por primera vez en el portal de Outlook Web Access, acepte el control ActiveX para poder utilizar todas las funciones del sitio.
Ajuste de los controles ActiveX
Si la configuración de ActiveX no se cargó, aparecerá un icono "X" en el área "Redactar" de la pantalla de respuesta. Puede ajustar la configuración de ActiveX desde el menú "Opciones de Internet" en Internet Explorer. Haga clic en "Nivel personalizado" en la pestaña "Seguridad" para ver las opciones de ActiveX en el navegador. Después de asegurarse de que todas las opciones de ActiveX estén habilitadas para que se puedan descargar los complementos necesarios para el portal de Outlook Web Access, cierre el navegador. Vuelva a iniciar sesión en el portal de Outlook Web Access y acepte las indicaciones de ActiveX que aparezcan.
Complementos
Los complementos instalados en su navegador pueden entrar en conflicto con ciertos sitios web y pueden impedirle responder a los mensajes de correo electrónico. En el menú "Herramientas", seleccione "Administrar complementos" para deshabilitar todos los complementos que utiliza y luego cierre su navegador. Vuelva a iniciarlo, navegue hasta el portal de Outlook Web Access e inicie sesión en su cuenta. Si puede responder a los mensajes, habilite los complementos nuevamente uno a la vez y vuelva a cargar la cuenta después de que cada uno esté habilitado. Cuando habilitar uno le impide redactar una respuesta, ese complemento entra en conflicto con Outlook Web Access y puede eliminarlo.
Permisos
Si su copia de Outlook está en un servidor Exchange, existen permisos especiales que el administrador puede habilitar o deshabilitar para administrar su cuenta. Si tiene los controles ActiveX habilitados y todos sus complementos son compatibles con el portal de Outlook Web Access, hable con su administrador. Es posible que deba ajustar los permisos asociados con su cuenta de usuario para que pueda responder a los mensajes desde un navegador.
