Muchos clientes de cable optan por agregar tecnología DVR a su servicio de cable debido a la conveniencia de poder grabar programas que de otro modo se perderían. Es la naturaleza de las funciones de cable digital que ocasionalmente encontrará problemas técnicos al intentar utilizar esas funciones. Cuando ocurren estos problemas, intentar algunos pasos de solución de problemas por su cuenta puede restaurar la funcionalidad completa de su DVR.
Restablecer el DVR
A veces es asombroso cuántos problemas de DVR puede resolver con un simple reinicio del dispositivo DVR. Localice el cable de alimentación que conecta su DVR a una toma de corriente y desconéctelo del DVR o de la toma de corriente. Mantenga el cable de alimentación desenchufado durante 30 segundos completos y vuelva a enchufarlo. Su DVR se reiniciará; si usa un DVR con decodificador de cable en lugar de un DVR independiente, los servicios del DVR pueden requerir un tiempo de reinicio adicional después de que el decodificador se haya reiniciado. Verifique los servicios de DVR después de que la caja se haya reiniciado para verificar el funcionamiento normal.
Determine el alcance del problema
Si un reinicio no resuelve el problema, es necesario determinar si solo la reproducción del DVR no funciona o si todas las funciones del DVR no funcionan correctamente. Intente grabar unos minutos de cualquier canal que esté viendo y verifique si hay algún mensaje de error. Además, intente retroceder un canal después de verlo durante unos minutos. Si todas las funciones de su DVR funcionan además de la reproducción, es posible que el disco duro dentro de su DVR haya fallado, dejando al DVR incapaz de reproducir las grabaciones guardadas. Sin embargo, si todas las funciones del DVR han dejado de funcionar, el problema puede ser mayor.
Verificar servicio
Para usar las funciones de DVR, por supuesto, necesita una unidad de DVR, pero los proveedores de cable a menudo evalúan un cargo por separado por los servicios de DVR, lo que significa que incluso si tiene un DVR, es posible que no funcione porque no está suscrito al servicio. Incluso si su DVR funcionó antes, es posible que el servicio se haya eliminado involuntariamente de su cuenta, lo que explica que no funciona ahora. Comuníquese con su proveedor de cable y verifique que los servicios de DVR estén en su cuenta; agréguelos si no lo son.
Notifique al departamento de soporte técnico de su proveedor
Si el hecho de que su proveedor agregue servicios de DVR a su cuenta no logra restaurar el DVR a la funcionalidad completa, será necesario llamar al departamento de soporte técnico de su proveedor para informarles el problema. El representante de soporte técnico lo guiará a través de algunos pasos adicionales de solución de problemas y es posible que deba enviar un técnico de reparación a su hogar para reemplazar la unidad DVR.
