Las PC HP TouchSmart son como cualquier otra computadora en lo que respecta a la resolución de problemas. La pantalla táctil funciona principalmente como una pantalla y, en segundo lugar, como un dispositivo de entrada, algo así como un mouse gigante y complicado. La pantalla táctil necesita software para funcionar correctamente. La mayoría de los problemas de congelación en cualquier PC son problemas de software, por lo que la resolución de problemas debe comenzar por buscar problemas en el software antes de pasar al hardware.
Paso 1
Verifique si hay luces de encendido en el sistema, luego presione la barra espaciadora o mueva el mouse cuando la pantalla esté en negro. Esto asegura que la computadora no solo haya entrado en modo de suspensión, que es interrumpido por cualquier entrada.
Paso 2
Mantén presionadas las teclas "Ctrl", "Alt" y "Eliminar" en tu teclado. Esto abrirá el Administrador de tareas de Windows. Haga clic en "Administrador de tareas" y busque programas en la lista con "No responde" junto a ellos. Resalte el programa que no responde y haga clic en "Cerrar". Anote o recuerde el nombre del programa congelado.
Paso 3
Haga clic en Inicio y escriba "msconfig" (sin comillas) en la barra de búsqueda, luego haga clic en msconfig.exe para ejecutar la Utilidad de configuración de Windows. Haga clic en la pestaña "Inicio" en la parte superior y desplácese por la lista hasta que encuentre el programa que fallaba en el Paso 2. Haga clic en la casilla de verificación junto a ese programa para evitar que se cargue cuando se inicie Windows. Al desmarcar un elemento de esta lista no se desinstala el programa; impide que el programa se integre con Windows y puede evitar que el sistema se congele al arrancar.
Paso 4
Ejecute HP Support Assistant si el problema persiste después de limpiar el inicio de su TouchSmart. La mayoría de los problemas de congelación son causados por programas que funcionan mal, pero en ciertos casos, los problemas de hardware pueden provocar bloqueos. Las máquinas HP han incluido herramientas para diagnosticar hardware. Haga clic en Inicio, Ayuda y soporte técnico y luego haga clic en "Hardware" en "Diagnóstico". Hay algunas categorías diferentes de pruebas de diagnóstico que puede ejecutar desde esta pantalla. Ejecute una prueba de "Gráficos, Video y Pantalla", luego una prueba de "Rendimiento y Software" y finalmente una prueba de "Energía, Térmica y Mecánica". Esto eliminará el hardware como fuente potencial de congelación. Las pruebas también pueden recomendar actualizaciones críticas de controladores para garantizar que su hardware tenga el software más reciente para controlarlo.
Vuelva a instalar el software TouchSmart después de ejecutar las pruebas de diagnóstico, especialmente si ha actualizado recientemente a Windows 7 desde el sistema operativo original en su máquina TouchSmart. El software está diseñado específicamente para adaptarse al sistema operativo, así que obtenga la versión más reciente disponible, ya sea a través de HP Update o visitando el sitio de soporte de HP (consulte Recursos).
