Un iPhone puede mostrar una pantalla en blanco, la pantalla táctil puede no responder o una aplicación que no funciona puede impedir que el dispositivo funcione correctamente. Hacer que su iPhone vuelva a funcionar puede requerir que realice una serie de pasos de solución de problemas para identificar y rectificar el problema sin dañar sus datos. Una vez que haya corregido el problema, debe actualizar el software iOS, así como todas sus aplicaciones, para corregir el software defectuoso y mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su iPhone. Cuando los pasos generales de solución de problemas no resuelven el problema, puede restaurar el dispositivo a su configuración predeterminada usando iTunes.
Solución de problemas generales
Paso 1
Conecte su iPhone al cargador de pared y déjelo cargar durante al menos 15 minutos. Luego, verifique si la carga del teléfono resolvió el problema. Evite usar su computadora para cargar el dispositivo, ya que el cargador de pared envía más energía al iPhone.
Paso 2
Haga doble clic en el botón "Inicio" y luego toque y mantenga presionada una aplicación hasta que las aplicaciones se muevan. Toque el botón "-" en cada aplicación para cerrar todas las aplicaciones que están abiertas actualmente.
Paso 3
Mantenga presionado el botón "Sleep / Wake" y mueva el control deslizante "Slide to Power Off" de izquierda a derecha cuando aparezca. Si no aparece el mensaje, mantenga presionados los botones "Suspender / Activar" e "Inicio" hasta que el dispositivo se apague. Esto puede tardar de 15 a 60 segundos.
Paso 4
Presione el botón "Sleep / Wake" para reiniciar el iPhone.
Toque "Configuración", seleccione "Configuración" y luego toque "General". Seleccione las actualizaciones de iOS disponibles y elija la opción "Descargar" para descargar la actualización. Toque "Instalar" después de que se complete la descarga.
Copia de seguridad y restaurar
Paso 1
Conecte su iPhone a su computadora usando el cable conector USB provisto.
Paso 2
Haga clic en el botón "iPhone".
Paso 3
Seleccione la pestaña "Resumen" y elija "Hacer copia de seguridad ahora".
Paso 4
Haz clic en el menú "Archivo", selecciona "Dispositivos" y elige la opción para transferir compras desde tu iPhone.
Paso 5
Haz clic en el botón "Restaurar iPhone ..." y selecciona la opción "Copia de seguridad" nuevamente.
Paso 6
Haz clic en "Restaurar".
Paso 7
Espere a que iTunes restaure su dispositivo y deslice el control deslizante "Deslizar para configurar" de izquierda a derecha. Siga las indicaciones para configurar su dispositivo.
Paso 8
Inicie iTunes en su computadora con su iPhone conectado.
Haga clic en la opción para restaurar desde una copia de seguridad. Seleccione la última copia de seguridad en el menú desplegable y haga clic en "Continuar". Siga las indicaciones restantes para restaurar su iPhone.
