Una luz indicadora de carga que no funciona correctamente puede ser un síntoma de uno de varios problemas en su dispositivo Kindle. Si bien se pueden diagnosticar y solucionar varios problemas a través de las pautas de solución de problemas de Amazon, otros problemas más serios pueden requerir que se comunique con el servicio de atención al cliente de Amazon y envíe su Kindle para su reparación o reemplazo.
Verifique la fuente de energía
Es posible que la toma de corriente, el puerto USB de su computadora o incluso el propio cable USB estén dañados o no funcionen correctamente. Pruebe su toma de corriente y puerto USB conectando otro dispositivo a su fuente de alimentación. Si esos dispositivos reciben energía, es una señal de que la fuente de energía está funcionando normalmente, pero puede sugerir que su cable USB o el propio Kindle pueden tener fallas. Reemplace el cable USB utilizado para cargar su Kindle. Si la luz indicadora se enciende, deseche su cable USB original y use el cable actual para sus necesidades de carga y sincronización de datos.
Reinicia tu Kindle
Si su Kindle tiene energía actualmente, reiniciar el dispositivo puede resolver el problema que impide que se active el indicador de carga. Mantén presionado el botón "Encendido" de tu dispositivo durante cinco segundos para apagar tu Kindle. Si tiene una cubierta de Kindle, desconéctela del Kindle, ya que algunas cubiertas de Kindle obtienen energía del propio Kindle para alimentar funciones como las lámparas de lectura integradas. Presiona el botón "Encendido" en tu Kindle una vez más para encender el dispositivo. Conecte su Kindle a una fuente de alimentación para probar la luz indicadora de carga. Si su Kindle no responde, cárguelo durante una hora y luego repita este proceso.
Realizar un restablecimiento completo
Un restablecimiento completo puede resolver problemas con la batería, borrar problemas de memoria y desbloquear una pantalla congelada o que no responde. Este tipo de problemas pueden evitar que el indicador de carga se encienda, incluso si el Kindle está recibiendo una carga. Desconecte la cubierta de su Kindle antes de realizar un restablecimiento completo. Para realizar un restablecimiento completo en su Kindle, mantenga presionado el botón "Encendido" durante 20 segundos y luego suéltelo. Si tiene éxito, se cargará la pantalla de reinicio y su Kindle puede reanudar el funcionamiento normal. Cargue su Kindle durante una hora y repita este proceso si su Kindle no responde al restablecimiento completo.
Actualizaciones de software
Si su Kindle tiene batería disponible, es posible que pueda resolver este problema actualizando el software del dispositivo. Para actualizar su software Kindle, inicie sesión en el sitio web de actualizaciones de software Kindle de Amazon y descargue la actualización de software más reciente para su dispositivo. Conecte su Kindle a su computadora usando el cable USB, luego arrastre y suelte los archivos de actualización de software directamente en su dispositivo. Desde la pantalla de inicio del Kindle, presione el botón "Menú", luego seleccione "Configuración". Presiona el botón "Menú" mientras estás en el menú de configuración y selecciona "Actualizar tu Kindle". Su Kindle se reiniciará dos veces durante el procedimiento de actualización, después de lo cual, puede conectar el cable USB al Kindle y verificar el estado del indicador de carga.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Si su Kindle continúa funcionando de manera errática, se niega a cargar o no responde, comuníquese con el soporte personalizado de Amazon para obtener información sobre cómo reparar o reemplazar su Kindle. Después de iniciar sesión en la página de atención al cliente de Amazon, puede seleccionar su dispositivo Kindle registrado y describir los tipos de problemas que está experimentando. Una vez completado, tendrá la opción de ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, chat o teléfono.
