Como la mayoría de los dispositivos electrónicos, dejar caer un Kindle puede causar daños temporales o permanentes. Amazon aconseja varios pasos para hacer frente a los problemas que provocan tales daños. Si estos no funcionan, es posible que deba comprar un dispositivo de reemplazo.
Conectarse a la PC
Una buena forma de comprobar si un Kindle tiene daños físicos es conectarlo a la computadora con un cable USB. Si aún funciona, debería poder ver el contenido del Kindle en el Explorador de Windows o en cualquier otro software de administración de archivos que utilice.
Reanudar
Si su Kindle no se enciende, un reinicio completo puede resolver los problemas. Como no puede acceder al menú en pantalla para elegir la opción de reinicio, deberá forzar un reinicio. Haga esto con un lector de libros electrónicos Kindle deslizando el botón de Encendido y manteniéndolo en su lugar durante 20 segundos antes de soltarlo. Use un reloj, reloj o cronómetro para medir el tiempo en lugar de adivinar o contar. Con una tableta Kindle Fire, haga lo mismo pero presione el botón de Encendido en lugar de deslizarlo.
Recargar y reiniciar
Si el reinicio no funciona, el problema puede ser una batería baja en lugar de un daño físico. Cargue el Kindle hasta que esté completamente cargado, lo que se muestra cuando la luz de carga cambia de naranja a verde; en Kindle e-Readers, la luz está al lado del botón de encendido, mientras que en las tabletas Fire, la luz es parte del botón en sí. Una vez que esté completamente cargado, reinicie el Kindle manteniendo presionado o deslizando el botón de encendido durante 20 segundos. Si la luz de carga no se enciende, el Kindle puede tener daños físicos.
Reemplazo
Si tu Kindle no funciona después de cargarlo y reiniciarlo, es posible que debas reemplazarlo. Amazon ofrece una garantía limitada de un año para Kindles. Los términos y condiciones precisos de la garantía dependen de su modelo. Amazon no está obligado a reemplazar o reparar un Kindle dañado por una caída, pero puede optar por hacerlo.
Para concertar la devolución de su Kindle, llame a la línea de asistencia de Amazon (el número actual aparecerá en su sitio web). También puede iniciar sesión en su cuenta en el sitio de Amazon, hacer clic en "Devoluciones y reemplazos" en la sección Pedidos de la página Su cuenta y seguir las instrucciones en pantalla.
Si obtiene un nuevo Kindle, podrá restaurar cualquier contenido que haya comprado en Amazon una vez que conecte el nuevo Kindle a su cuenta de Amazon. Esto incluye libros, revistas, música y videos.
Advertencia
La información de este artículo se aplica al lector de libros electrónicos Kindle y cubre todas las versiones lanzadas hasta octubre de 2012. Las instrucciones y soluciones para otras versiones y dispositivos pueden variar.
