El análisis del usuario final es un término que se utiliza en la gestión del conocimiento, el diseño de productos y en casi cualquier industria en la que se desarrollen productos para "usuarios finales". Los usuarios finales son todas las personas que utilizarán el producto terminado. Independientemente del campo, el análisis del usuario final descubre qué necesidades del cliente deben satisfacerse y cómo satisfacer mejor esas necesidades.
Evaluación
Uno de los pasos más básicos en el análisis de usuarios finales es evaluar lo que los usuarios necesitan lograr. La mejor manera de averiguarlo es redactar un cuestionario de evaluación de necesidades y presentarlo a todos los usuarios finales para los que está diseñando. Pregunte a los usuarios exactamente qué necesitan lograr y escuche sus respuestas. Si un cuestionario no es factible, haga una lluvia de ideas sobre todas las posibles necesidades y usos que su producto debería satisfacer. Considere cómo se utilizará su producto o software a diario cuando haga una lluvia de ideas sobre las necesidades de los usuarios.
Interfaz
Considere cómo sus usuarios finales utilizarán su producto. Esto es diferente de lo que quieren lograr; más bien, así es como interactúan físicamente con su producto o software. Por ejemplo, ¿es más útil para sus usuarios finales tener un campo de texto abierto o un menú desplegable en el campo de búsqueda? O, si está diseñando un producto, ¿debería tener un botón, un interruptor o un dial? Tenga en cuenta las necesidades especiales que tengan sus usuarios. Las preguntas de interfaz se pueden agregar a su cuestionario de evaluación de necesidades si lo desea.
Pruebas
Si tiene un prototipo de su software o producto, ejecute una prueba con los usuarios finales para averiguar qué funciona y qué debe cambiarse. Las ejecuciones de prueba pueden ser tan grandes o pequeñas como desee, y puede implementarlas en diferentes etapas de análisis. Puede resultar costoso construir un prototipo, por lo que es más útil si solo está actualizando o mejorando un producto existente. De esta manera, puede realizar ajustes en el producto existente e incluir los resultados de sus pruebas en su análisis final.
Resultados
Recopile los resultados de sus cuestionarios, sesiones de lluvia de ideas y pruebas de prototipos para crear un plan para el producto final. Al analizar e incorporar estos resultados en el diseño final, creará un producto que será útil, eficiente y productivo para sus usuarios finales. Un pequeño análisis en las primeras etapas de desarrollo conduce a usuarios satisfechos y menos problemas de rediseño en las etapas posteriores de producción.
