Cuando compra un artículo en Internet, espera que llegue como lo describe el vendedor, pero no siempre sucede de esta manera. Si recibe un artículo que es muy diferente al anunciado o si nunca llega, ha sido estafado. A nadie le gusta que se aprovechen de él, por lo que es importante tomar medidas de inmediato para tratar de obtener un reembolso y evitar que el vendedor estafa a más víctimas inocentes en el futuro.
Envíe un correo electrónico al vendedor y solicite un reembolso. Explique que nunca recibió su artículo o que era muy diferente a la descripción. Proporcione su número de pedido y cualquier otra información que tenga para identificar su compra. Si bien puede estar molesto, haga todo lo posible por mantener la calma y evitar emocionarse.
Comuníquese con el sitio en el que se anunció el artículo. La empresa puede tener un proceso de resolución propio para ayudarlo a recuperar su dinero. También es importante que la empresa esté al tanto de la situación para intentar evitar que el vendedor se aproveche de más clientes en el futuro.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o PayPal si pagó utilizando uno de estos métodos. Es posible que pueda presentar una disputa contra el vendedor, lo que hace que la empresa lleve a cabo una investigación sobre el incidente. PayPal le permite escalar una disputa a un reclamo si el problema no se puede resolver, donde ambas partes se presentan a la empresa y un panel elige qué lado está en el derecho.
Presente una queja ante el Better Business Bureau. Deberá proporcionar información de contacto para usted y la empresa, detallar específicamente la disputa e instruir a la organización sobre el tipo de resultado que espera recibir. La organización intentará mediar en la situación tratando de ponerse en contacto con el comprador para ayudarlos a ambos a llegar a un acuerdo.
Comuníquese con la policía local y las autoridades del área donde vive el comprador, si sabe dónde está. Deberá proporcionar tanto su información de contacto como la de la empresa que cree que lo estafó. Espere dar un informe que explique los detalles específicos de la transacción y por qué cree que fue víctima. Presente cualquier otra información relevante que tenga para respaldar su postura. Es posible que no puedan hacer nada, pero si presenta un informe, puede ayudar a construir un caso más grande contra la persona en el futuro, ya que probablemente usted no sea la única víctima.
Presenta una demanda contra el vendedor en la corte de reclamos menores. Probablemente no podrá hacer esto a menos que la persona se encuentre en su área. Por lo general, se le permite presentar un reclamo por montos entre $ 3,000 y $ 10,000, pero los límites varían según el estado. Traiga evidencia como anuncios que promocionen falsamente el producto o correos electrónicos del vendedor para respaldar su caso. La mayoría de los estados le permiten representarse a sí mismo en la corte de reclamos menores, pero unos pocos requieren que tenga un abogado, lo que hace que el proceso sea menos rentable.
Consejos
Revise las políticas de un sitio web para ver qué hace la empresa si ocurre un problema antes de realizar una compra.
