Experimentar problemas con una tableta no es una tarea divertida, especialmente si esa tableta ni siquiera se inicia en el sistema operativo. La mayoría de los pasos de solución de problemas para tabletas dependen de que tenga acceso al menú "Configuración" de la tableta, que no es una opción cuando no puede pasar de la pantalla de inicio. Sus opciones son bastante limitadas cuando se trata de solucionar problemas de tabletas en este estado sombrío, pero aún podría ser posible salvar el dispositivo.
Carga la batería
El primer paso para solucionar problemas de su tableta es asegurarse de que la batería tenga una carga completa. Conecte la tableta a un tomacorriente de pared o un puerto USB con alimentación en su computadora y déjelo cargar. Ya sea que esté usando un iPad, Kindle, Nexus o Surface, una batería completamente cargada garantiza que la tableta pueda completar su proceso de arranque y permanecer encendida durante cualquier esfuerzo futuro de solución de problemas.
Realizar un reinicio
Los fabricantes de tabletas a menudo recomiendan un reinicio rápido de la tableta para eliminar posibles fallas y errores. En el iPad, mantenga presionado el botón "Sleep / Wake" y el botón "Home" para forzar el reinicio del dispositivo. En el Kindle, mantenga presionado el botón "Encendido" durante 20 segundos. Mantén presionado el botón "Encendido" del Nexus o Surface para apagarlo y luego haz lo mismo para volver a encenderlo.
Realizar una restauración de fábrica
Si un restablecimiento parcial no resuelve los problemas de su tableta, podría ser el momento de realizar una restauración completa de fábrica. En el Nexus, encienda la tableta y presione inmediatamente el botón "Bajar volumen". Seleccione "Modo de recuperación" y presione "Encendido" nuevamente. Cuando el dispositivo se inicie en el modo de recuperación, presione "Subir volumen" para seleccionar "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione el "botón de encendido" para seleccionar. Confirme para iniciar la eliminación de todos los ajustes y datos. En el iPad, conecte el dispositivo a su computadora, abra iTunes, seleccione el iPad en el menú "Dispositivos" y seleccione "Restaurar iPad". Surface y Kindle no proporcionan un método para realizar una restauración de fábrica que no dependa de que la tableta se inicie correctamente.
Solución de problemas adicional
Si cargar la batería, reiniciar el dispositivo y realizar un restablecimiento completo de fábrica no resuelve el problema de arranque, es probable que su tableta haya experimentado una falla crítica de software o hardware, o de ambos. En este punto, deberá ponerse en contacto con el personal de soporte técnico dedicado a su dispositivo específico para obtener pasos de solución de problemas más profundos hasta, y posiblemente, incluir el reemplazo del dispositivo. La mayoría de los dispositivos nuevos deben estar cubiertos por una garantía del fabricante.
