En un mundo y lugar de trabajo altamente tecnológico y en rápida evolución, los sistemas y dispositivos tecnológicos desempeñan un papel importante en la determinación de cómo se gestiona la información. La tecnología de la información, generalmente aplicada para describir el conjunto de máquinas y redes de telecomunicaciones utilizadas para transferir y manipular datos, se usa ampliamente en las empresas para aumentar la productividad a través de la mejora de procesos, la innovación de productos y las nuevas habilidades de los trabajadores. La implementación de nuevas tecnologías de la información en una empresa no está exenta de riesgos, pero, si se aplica correctamente, puede tener un impacto positivo considerable en la productividad.
La mejora de procesos
Los sistemas como los servicios de transferencia de archivos digitales, el correo electrónico y las llamadas por Internet sirven para acelerar la transferencia de datos y la comunicación al tiempo que reducen los costos. Para usar el correo electrónico como ejemplo, las empresas pueden transferir datos y enviar mensajes a proveedores y clientes en segundos con el clic de un botón, a diferencia de sistemas como el correo tradicional y la comunicación cara a cara que requieren tiempos de viaje más largos y mayores inversiones. En comunicación, los beneficios de productividad de la implementación de TI son dobles, tanto reduciendo el tiempo necesario para acceder o transferir datos como aumentando la productividad de las inversiones en comunicación a través de menores costos.
Innovación de producto
En un mercado conformado por la tecnología, los consumidores tienden a encontrar información sobre productos y realizar compras a través de plataformas de TI como sitios de compras en línea, además de exigir ciertas características tecnológicas de los productos que compran. Un consumidor que busca una cámara digital, por ejemplo, podría verse influenciado por funciones como el intercambio o el almacenamiento de fotografías en línea incluidas en el producto. Debido a que estos complementos digitales tienden a tener un precio más bajo que los extras físicos, pero aún pueden influir en el comportamiento del consumidor, las inversiones en estas áreas pueden ser altamente rentables.
Habilidades del trabajador
La tecnología de la información puede simplificar la forma en que los clientes interactúan con los servicios de soporte al cliente. Los servicios de chat de soporte y ayuda en línea, por ejemplo, ponen una enorme cantidad de información de búsqueda al alcance del consumidor, lo que reduce la probabilidad de que un cliente necesite hablar por teléfono con un representante para resolver un problema. Esto permite a los trabajadores comunicarse con los clientes a través de plataformas más eficientes. El resultado es un aumento de la productividad en las horas de los empleados mientras se mantienen altos niveles de satisfacción del cliente.
Riesgos potenciales
La implementación de TI puede ser una herramienta valiosa para aumentar la productividad en el lugar de trabajo, pero sin una selección cuidadosa de las tecnologías adecuadas para una industria específica y una capacitación integral de los empleados, también puede servir para reducir la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados. Entre los nuevos dispositivos y los servicios de red, los sistemas de TI a menudo pueden suponer una inversión empresarial considerable, que reduce las ganancias si no se amortizan a lo largo de su vida. El retorno de la inversión dependerá de si las tecnologías implementadas son adecuadas para las necesidades de una empresa determinada y de qué tan preparados estén los empleados para utilizarlas.
