Cualquiera que haya usado un decodificador de cable probablemente haya tenido que reiniciarlo más de una vez. Un reinicio es lo primero que cualquier representante de soporte técnico le pedirá que haga para solucionar cualquier problema que esté experimentando su caja, y por una buena razón: un reinicio a menudo puede resolver muchos de los problemas técnicos más comunes asociados con las cajas de cable. Sin embargo, si una caja está experimentando fallas graves, es posible que tenga dificultades para restablecerla. En este caso, intente varios otros pasos de solución de problemas.
Apagado manual
Si está intentando restablecer su decodificador de cable usando el botón de encendido en su control remoto, intente apagar el decodificador de cable usando el botón de encendido en el panel frontal de la caja. Esto puede parecer un paso obvio, pero una pérdida de comunicación entre su control remoto y su caja es un error técnico más común de lo que podría suponer, y muchos clientes concluyen falsamente que su caja no se reiniciará cuando el problema es en realidad que se apagó. El comando no se comunica desde el control remoto a la caja. Sin embargo, si el botón del panel frontal aún no apaga la caja, se requiere más solución de problemas.
Reinicio del panel frontal
Dependiendo de la marca y el modelo de decodificador que utilice, un reinicio del panel frontal mediante una combinación de botones puede ser una opción alternativa para reiniciar el decodificador. Las cajas de cable de la marca Scientific Atlanta, por ejemplo, se pueden restablecer manteniendo presionados los botones "subir volumen", "bajar volumen" e "información" simultáneamente hasta que la caja se apague. Se pueden restablecer otros tipos de cajas usando diferentes combinaciones de botones; consulte la documentación de la caja si no está seguro de la secuencia exacta de botones que debe utilizar para su caja.
Ciclo de poder
Si no puede determinar la secuencia de botones utilizada para restablecer su decodificador de cable o si el decodificador del panel frontal no logra restablecer el decodificador, un ciclo de energía es el siguiente paso lógico. Un ciclo de energía implica quitar el cable de alimentación de la parte posterior de la caja de cable o del tomacorriente al que está conectado durante 30 segundos completos. Vuelva a enchufar el cable de alimentación después de 30 segundos y marque la casilla para ver si se ha restablecido por completo.
Comunicarse con su proveedor
Si la caja aún no se reinicia en este punto, algo anda muy mal. Es muy probable que sea necesario reemplazar la caja. Sin embargo, es útil contactar primero con el departamento de soporte técnico de su proveedor de cable. Los representantes de soporte técnico pueden enviar señales de "reinicio completo" o "reinicio en frío" a su caja que fuerzan la caja a reiniciarse. Si la caja necesita ser reemplazada, el representante de soporte técnico puede configurar una orden de trabajo para que un técnico reemplace la caja o puede revisar sus otras opciones para reemplazar la caja.
