Si recibe un correo electrónico que debería tener archivos adjuntos, pero no los tiene, no se pierden simplemente. Algo los eliminó deliberadamente en el camino. Google generalmente no elimina los archivos adjuntos de los correos electrónicos entrantes, aunque lo hará en casos específicos por razones de seguridad y ancho de banda. Sin embargo, en muchos casos, el problema no proviene de Gmail en sí, sino de problemas del remitente o de una interferencia en el medio.
Gmail para Google Apps
Gmail para Google Apps ofrece herramientas de productividad adicionales más allá de las disponibles para los usuarios independientes de Gmail, incluida la capacidad de eliminar algunos o todos los archivos adjuntos del correo electrónico entrante y saliente. Si usted o el remitente del mensaje utiliza Gmail para Google Apps, consulte con el administrador del sistema para ver si la cuenta tiene habilitada la eliminación de archivos adjuntos. Si usted o el remitente tiene acceso administrativo a los controles administrativos de Google Apps, puede implementar una solución a la configuración de los archivos adjuntos. Inicie sesión en la consola de administración de Google y seleccione "Gmail". Luego haga clic en la pestaña "General" y desplácese hacia abajo hasta la sección "Organizaciones", y realice los cambios necesarios en las opciones de Cumplimiento de archivos adjuntos. Puede ser muy específico con su personalización, aún eliminando archivos adjuntos en general, pero permitiéndolos en casos especiales.
Formateo de Outlook y TNEF
Microsoft Outlook es uno de los pocos servicios de correo electrónico que ofrece codificación de correo electrónico TNEF, un método patentado de Microsoft para empaquetar correos electrónicos. Si el remitente usa la codificación TNEF en Outlook, es posible que muchos otros servicios de correo electrónico, incluido Gmail, no puedan acceder a los archivos adjuntos que vienen con el mensaje. Si no está seguro de si esta es la causa del problema, busque en el correo electrónico un archivo adjunto que diga "winmail.dat", que indica que la codificación TNEF es la culpable. Para solucionar este problema, haga que el remitente deshabilite o omita la codificación TNEF. La solución fácil es que el remitente use un servicio de correo electrónico diferente, o use Outlook, pero elija enviar el correo electrónico en formato de texto sin formato o HTML en lugar de formato RTF. Si eso no funciona, descargue e instale un decodificador TNEF de terceros como Winmail Opener, Winmail.dat Reader o Free File Viewer en su propia máquina.
Correo electrónico reenviado
Google generalmente no elimina los archivos adjuntos de los correos electrónicos entrantes, pero otros servicios de correo electrónico podrían hacerlo. Si recibe un mensaje que debería tener archivos adjuntos pero no los tiene, verifique si vino directamente del remitente o si pasó a través de una o más cuentas de reenvío. Si es así, pídale al remitente que le transmita el correo electrónico directamente.
Tipos y tamaños de archivos prohibidos
Gmail no le permite enviar o recibir ciertos tipos de archivos, en particular archivos ejecutables o archivos corruptos. A partir de 2013, tampoco le permite enviar o recibir archivos adjuntos con un tamaño superior a 25 MB. Para evitar la prohibición del tipo de archivo, haga que el remitente cambie manualmente la extensión del archivo a una aceptable, como JPG. Cuando reciba el archivo, simplemente cámbielo a la extensión original. Para evitar la prohibición del tamaño del archivo, haga que el remitente use una utilidad de compresión de archivos como 7-Zip o WinRAR para dividir el archivo en dos o más partes y enviarlas por correo electrónico individualmente.
