Su módem DSL puede informar que está conectado, pero no puede acceder a Internet. Eso significa que el módem ha establecido correctamente una conexión con su ISP, pero algo está bloqueando su acceso. La culpa de esto puede estar en varios lugares, como su computadora o red doméstica. Es posible que pueda solucionarlo usted mismo, según la ubicación del problema.
fecha de activacion
A veces, cuando se suscribe a un proveedor de DSL, este le enviará el equipo con anticipación. Esto le ahorra a usted y a la empresa la molestia de tener un técnico para realizar la instalación. Sin embargo, es posible que aún no pueda obtener una conexión debido a su fecha de activación. Es posible que su ISP le haya proporcionado una fecha y hora en las que su servicio debería estar activo. Es posible que no tenga una conexión porque su ISP aún no ha activado su servicio. Póngase en contacto con ellos o consulte su contrato o acuerdo para conocer la fecha y hora de activación.
Equipo de red
Si ha compartido su conexión DSL en varias computadoras y dispositivos usando un dispositivo de red como un enrutador o concentrador, eso puede causar problemas de conexión. Aunque su módem informa que tiene una conexión, es posible que esa conexión se haya detenido en su dispositivo de red. Intente apagar y encender el módem y el enrutador o concentrador desenchufando o apagando ambos durante 15 a 30 segundos cada uno, luego vuelva a encenderlos, primero el módem, luego el enrutador una vez que el módem esté completamente operativo (todas las luces normales se muestran , por ejemplo). Si esto no funciona, omita su enrutador o concentrador por completo y conecte el módem directamente a una computadora. Si esto funciona, es posible que deba comprar un nuevo equipo de red. Comuníquese con su operador para resolver el problema.
Red domestica
Revise su computadora o computadoras para asegurarse de que las conexiones de red aún estén activas. Es posible que deban repararse o habilitarse. Haga clic en "Inicio", "Panel de control", "Redes e Internet", "Centro de redes y recursos compartidos" y "Cambiar la configuración del adaptador". A continuación, la ventana muestra sus dispositivos de red actuales. Si su dispositivo aparece como "Deshabilitado", haga clic derecho y haga clic en "Habilitar". Si el dispositivo muestra que todavía está habilitado, haga clic con el botón derecho y luego haga clic en "Diagnosticar". Permita que repare la conexión o siga los pasos que sugiere hacer a continuación.
Otras posibilidades
Verifique todos sus cables ethernet. Si alguno se ha desprendido de sus enchufes, esa puede ser la causa de la pérdida de la conexión. Vuelva a enchufar los cables sueltos o desconectados en sus puertos. Verifique que la información de la cuenta que ingresó para acceder al servicio esté actualizada y que su cuenta esté pagada. Si el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, o si olvidó pagar la factura, es posible que su cuenta haya sido bloqueada. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de su ISP si continúa teniendo problemas.
