Las videollamadas entrantes de Skype pueden aparecer borrosas si su computadora o red está sobrecargada o no es lo suficientemente potente para manejar el programa. Las videollamadas envían una gran cantidad de datos a través de Internet y requieren una conexión de banda ancha para tener una imagen clara. Para mantener la funcionalidad con conexiones y hardware más lentos, Skype puede reducir la calidad del video entrante para que siga funcionando en tiempo real a costa de una imagen borrosa.
Ancho de banda de Internet insuficiente
Si su conexión a Internet está por debajo de la recomendación de velocidad, tendrá dificultades para obtener una imagen entrante clara. La solución es actualizar a un servicio de Internet más rápido. Según Skype, su servicio de Internet debe tener al menos una velocidad de 0,5 megabits por segundo entrante y saliente para mostrar una videollamada de alta calidad. La velocidad mínima es casi 10 veces más rápida que una conexión de acceso telefónico. La recomendación de velocidad de conexión salta a 1,5 Mbps para video de alta definición y 8 Mbps para una conferencia grupal de siete o más personas. El problema del ancho de banda insuficiente también puede surgir si está compartiendo una conexión a Internet con otros usuarios. El ancho de banda de envío y recepción se asigna de manera diferente, por lo que si alguien más en la red está haciendo algo con mucho ancho de banda, como transmitir una película HD, su video saliente está bien, pero su video entrante puede ser entrecortado y borroso.
Intensidad de la señal de Wi-Fi
Es posible que obtenga un video entrante borroso a través de Skype si tiene una señal inalámbrica débil. Cuando tiene una señal débil, los datos de la red se mueven más lentamente y con mayor frecuencia se pierden en la transferencia. La señal débil no es un gran problema al navegar por sitios web o transmitir videos porque la computadora no tiene que cargar páginas en tiempo real y puede almacenar contenido en búfer por adelantado para mantener la calidad. Dado que las llamadas de Skype son en tiempo real, la computadora solo puede almacenar en búfer la transmisión de video con una fracción de segundo de anticipación: es más propensa a problemas de calidad debido a la pérdida o la lentitud de datos. Puede evitar una señal Wi-Fi débil moviendo la computadora más cerca del punto de acceso Wi-Fi o actualizando la red.
Problemas con la computadora sobrecargada
La reproducción de video de alta calidad puede ser exigente con el hardware de la computadora. Si su computadora está haciendo muchos otros trabajos durante una llamada de Skype, es posible que no pueda seguir el ritmo de la transmisión de video y mostrar una imagen de baja calidad. Según Skype, su computadora también puede tener problemas de calidad de video si tiene una CPU más lenta de 1.8 Ghz, menos de 64 MB de memoria de video y menos de 512 MB de memoria del sistema. Cierre los programas o actualice la computadora para solucionar este problema.
Problemas del otro lado
Si el video entrante en sí es malo, no hay nada que pueda hacer por su parte más que sugerirle a la persona del otro lado de la llamada que haga algunos cambios. Una cámara web de baja calidad y baja resolución no puede producir una imagen clara. Además, demasiada o muy poca luz puede resultar en una imagen borrosa, por lo que puede sugerir que la otra persona ajuste la iluminación de la habitación para solucionar el problema.
