Kaspersky se anuncia a sí mismo como uno de los programas de software antivirus más potentes disponibles, pero si no puede descargar las actualizaciones automáticas de la base de datos de Kaspersky, no podrá proteger su computadora de amenazas como virus y software malicioso. Esto puede ser una espiral descendente, ya que una base de datos desactualizada hace que su computadora sea más vulnerable a los ataques de nuevos virus o malware, lo que puede evitar que descargue nuevas actualizaciones de Kaspersky. Una suscripción caducada es una causa común, pero también investigue su conexión a Internet y los posibles conflictos de software.
Conexión a Internet
Puede parecer obvio, pero si su computadora no está conectada a Internet, Kaspersky no tendrá el acceso que necesita para descargar las últimas actualizaciones de su base de datos en línea. Asegúrese de que su enrutador de Internet, módem o tarjeta inalámbrica esté correctamente instalado y encendido. Haga clic en el icono de dos computadoras en la parte inferior derecha de su pantalla. Su computadora le dirá si está actualmente conectado a una red. Si no está conectado, haga clic en el enlace "Conectar o desconectar" en la parte inferior de la ventana emergente. Elija una red a la que conectarse y presione el botón "Conectar".
Suscripción caducada
Cuando compra Kaspersky, su computadora está protegida por un período de tiempo establecido que varía de uno a tres años, dependiendo de su suscripción. Una vez que su suscripción caduque, su computadora seguirá protegida de todos los virus y programas de software malicioso descargados previamente por Kaspersky, pero no podrá descargar nuevas actualizaciones hasta que renueve su suscripción.
Software incompatible
Los diferentes programas y software que se ejecutan en su computadora pueden interferir con la capacidad de Kaspersky para actualizar automáticamente su base de datos antivirus. Por ejemplo, cuando instala Kaspersky en su computadora, automáticamente deshabilita cualquier firewall de Microsoft Windows ya instalado y usa el suyo. Sin embargo, si el firewall de Windows se habilita accidentalmente, entrará en conflicto con el firewall de Kaspersky y evitará que reciba sus actualizaciones. Otros programas de seguridad como McAfee o Norton Anti-virus también entran en conflicto con Kaspersky y deben desactivarse o desinstalarse de su computadora.
Virus y malware
De todas las posibles razones por las que no puede obtener las actualizaciones de Kaspersky, los virus y el malware son los más peligrosos. Los virus y el software malintencionado tienen la capacidad de secuestrar su sistema informático. En algunos casos, pueden ser simplemente inconvenientes y producir ventanas emergentes en su pantalla o redirigirlo a sitios web de terceros sin su consentimiento. En otros casos, sin embargo, los virus y el malware, como Win 7, XP y Vista Anti-Virus 2011, pueden impedirle acceder a Internet o incluso pueden desactivar su software de seguridad existente. Descargue un análisis de seguridad de terceros como ComboFix o Malwarebytes y guárdelo en su computadora. Luego, reinicia la computadora y presiona "F8" hasta que veas un menú de inicio y selecciona "Modo seguro". Ejecute el análisis de seguridad para identificar, poner en cuarentena y eliminar el virus o malware de su sistema. Finalmente, reinicie su computadora en modo estándar y descargue las actualizaciones de su base de datos de Kaspersky.
Soporte de Kaspersky
Cuando se suscribe a Kaspersky, no solo obtiene la protección antivirus y contra malware, sino que también obtiene asistencia al cliente gratuita. Visite el sitio de soporte técnico de Kaspersky (enlace en Recursos) para conversar en vivo con un especialista para solucionar problemas de virus o malware específicos. Su representante de Kaspersky puede enviarle actualizaciones por correo electrónico para solucionar problemas específicos.
