Si bien eBay considera que una oferta es un acuerdo contractual vinculante, puede cancelar un pedido a través del Centro de resoluciones si el vendedor está de acuerdo. Ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible es importante porque el vendedor puede presentar una huelga por artículo no pagado en su contra seis días después del cierre de la subasta. Muchos vendedores ofrecen reembolsos completos para las subastas de eBay y no tienen problemas para cancelar su pedido antes de enviar el artículo porque ahorran tiempo y dinero al volver a ponerlo en venta de inmediato.
Paso 1
Comuníquese con el vendedor dentro de los dos días posteriores al cierre de la subasta. Después de este tiempo, el vendedor puede abrir un caso de artículo no pagado para recuperar los costos de cotización, y usted tiene cuatro días para pagar el artículo o recibir una advertencia por artículo no pagado, lo que puede llevar a limitaciones o suspensión de la cuenta. Desde cualquier página de eBay, apunte el cursor a "Mi eBay" y seleccione "Historial de compras". Haga clic en el menú "Más acciones" junto al pedido que desea cancelar y seleccione "Contactar con el vendedor". Este enlace lo lleva a una página de preguntas frecuentes.
Paso 2
Haga clic en "Pago y pago" para ver una lista de preguntas relacionadas con este tema. Después de elegir un tema y ver las preguntas más comunes, eBay te ofrece la opción de enviar un mensaje al vendedor. Elija "No, quiero comunicarme con el vendedor" y haga clic en "Continuar". Explica el motivo de la cancelación del pedido en el campo Cuerpo del mensaje y haz clic en "Enviar".
Paso 3
Revise la bandeja de entrada de correo electrónico asociada con su cuenta de eBay para ver si hay un mensaje del vendedor o de eBay. Después de recibir un mensaje confirmando su solicitud para cancelar la transacción, aparece un caso abierto en el Centro de resoluciones. Vea el caso haciendo clic en "Centro de resoluciones" en la parte inferior de cualquier página de eBay. Alternativamente, haga clic en "Responder ahora" en el correo electrónico de eBay. Se abre el Centro de resoluciones y se muestra la página Detalles del caso.
Paso 4
Ingrese un motivo para cancelar la transacción en el formulario Detalles del caso. Esta información es para los registros del vendedor y de eBay y puede ser simple y breve. En este punto, el vendedor ya ha acordado cancelar la transacción y el caso del Centro de resoluciones es una formalidad. Después de escribir un motivo, haga clic en "Enviar respuesta". El Centro de resoluciones ahora requiere la acción del vendedor para cerrar el caso, lo que cancela la transacción.
Siga los detalles del caso en el Centro de resoluciones. Cuando el vendedor cierra el caso, la columna Estado muestra el mensaje "El caso está cerrado". Revise los detalles del caso haciendo clic en "Detalles del caso" junto al caso cerrado. Esta página contiene todas las comunicaciones entre usted y el vendedor y permanece en el Centro de resoluciones durante 18 meses desde el momento en que se abre el caso.
