El Acuerdo de Comcast para servicios residenciales establece que los clientes de Comcast pueden rescindir el acuerdo de servicio en cualquier momento, siempre que no exista un contrato por un período mínimo de servicio. Comcast también puede cancelar el servicio a los clientes por varias razones, incluido el impago de la factura, el uso ilegal y problemas relacionados con la salud y la seguridad de otros. Comcast también puede suspender temporalmente el servicio. Las reglas de desconexión se aplican ya sea que el cliente o Comcast rescindan el contrato de servicio.
Terminación del cliente
Los clientes de Comcast pueden rescindir el contrato de servicio de suscripción de tres formas. Se puede enviar un aviso por correo electrónico, por escrito enviando una declaración a la sucursal de servicio local o llamando al servicio al cliente al 1-800-COMCAST. Los clientes también pueden rescindir el contrato de servicio en persona en la sucursal local.
Deje de usar el equipo
Comcast requiere que deje de usar el equipo y los servicios de cable inmediatamente después de rescindir el contrato. El equipo debe devolverse a la oficina local.
Devolver equipo de Comcast
Todo el equipo de Comcast debe devolverse dentro de los 10 días posteriores a la desconexión del servicio. El equipo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento menos el desgaste normal. Devuelva el control remoto y el convertidor a la oficina local de Comcast. Si el equipo no funciona, Comcast le cobrará por reemplazar el equipo. Según el Acuerdo de suscripción de Comcast, el equipo incluye "todo el software o las descargas al equipo del cliente o al equipo de Comcast y todo el equipo nuevo o reacondicionado instalado, proporcionado o alquilado por nosotros o nuestros agentes, incluido el cableado o el cableado y los dispositivos electrónicos relacionados, módems de cable , módems con capacidad de voz, puerta de enlace / enrutadores inalámbricos, CableCARD y cualquier otro hardware, excepto el equipo comprado por usted en Comcast ". Los empleados de Comcast deben poder acceder al equipo para su remoción cuando sea necesario. Esto se programará a la hora acordada por usted y Comcast.
Paga la factura
Comcast requiere que todos los cargos se paguen en su totalidad por el servicio de cable hasta la fecha de desconexión. La factura seguirá acumulándose hasta que se desconecte el servicio y se devuelva todo el equipo. Se le cobrará por el equipo perdido o nunca devuelto. Si reanuda el servicio después de que Comcast suspende el servicio, se le cobrará una tarifa de reconexión. Las tarifas adicionales se agregan a la factura cuando paga después de la fecha de vencimiento. Si la factura va a una agencia de cobranza, o se contrata a un abogado para el pago de la factura, Comcast le cobrará por ella además del dinero adeudado. Comcast le facturará los honorarios del abogado y los costos de la agencia de cobranza. Si alguna vez tiene la intención de disputar la factura, debe hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la factura.
