El servicio de su iPhone podría suspenderse por una variedad de razones, incluida la falta de pago, un teléfono reportado como perdido o robado o una retención voluntaria que usted solicite. Eliminar una retención generalmente implica llamar a su operador o eliminar la retención en línea usted mismo. Si su iPhone ha sido suspendido por falta de pago, generalmente puede liquidarlo pagando el saldo pendiente y una tarifa de reconexión.
Teléfonos perdidos o robados
Si pierde su teléfono, puede llamar a su operador para desactivar la línea. Esto evitará que otras personas usen su iPhone para hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o usar datos. Un iPhone reportado como robado generalmente será incluido en la lista negra por el operador para que no se pueda vender a otra persona o reactivarlo. Si denunció la pérdida o el robo de un teléfono y luego lo encontró, generalmente puede reactivar la línea y eliminar la suspensión hablando directamente con su proveedor.
Suspensión del portador
Si no realizó un pago o tiene un saldo pendiente, su operador puede suspender su línea. Es posible que no pueda realizar llamadas, enviar mensajes de texto o utilizar datos hasta que se haya pagado el saldo en su totalidad. A veces, los transportistas pueden solicitar que se pague el saldo total además de una tarifa de reconexión para que se elimine la suspensión. Es posible que pueda resolver los arreglos de pago o establecer un plan de pago si no puede pagar la factura en su totalidad. Tendrá que hablar directamente con su proveedor para analizar sus opciones.
Suspensión voluntaria
Las suspensiones voluntarias le permiten poner su línea telefónica en espera hasta que elija reactivarla. Esto puede ser útil si viaja fuera del país o no planea usar el teléfono durante un período de tiempo prolongado. La mayoría de los proveedores de telefonía celular imponen límites sobre el tiempo que puede suspender voluntariamente su línea telefónica. Por ejemplo, Verizon Wireless le permite suspender su teléfono por un máximo de 90 días, con o sin facturación. Si elige suspender su línea sin incurrir en cargos, está limitado a dos suspensiones dentro de los 12 meses consecutivos. Cada operador tiene su propia política, así que asegúrese de verificar antes de suspender la línea.
Violaciones del servicio
La mayoría de los operadores tienen un acuerdo de términos de servicio que debe seguir. Esto ayuda a proteger la empresa, su red y otros clientes. Si viola los términos de servicio de su proveedor, es posible que su teléfono sea suspendido. Las infracciones pueden incluir el uso de cantidades excesivas de datos, tiempo aire o mensajes de texto o infracciones más graves, como hacer llamadas telefónicas de acoso. Algunos proveedores pueden incluso suspender su servicio si usa demasiados datos o tiempo aire mientras está en roaming en otras redes. Si se encuentra suspendido debido a una infracción de los términos de servicio, tendrá que hablar directamente con su proveedor para que se restaure el servicio.
