Puede ser difícil mantenerse al día con los nuevos seguidores, menciones y mensajes en Twitter, por lo que es posible que desee utilizar un servicio para responder automáticamente a estas interacciones. Twitter no ofrece su propia opción de respuesta automática, pero el servicio admite muchas aplicaciones de terceros que pueden responder automáticamente en su nombre. Cuando use una aplicación, deberá seguir las reglas y las mejores prácticas de Twitter para las respuestas y los mensajes directos.
Soporte de Twitter y aplicaciones
Las respuestas dentro de la plataforma de Twitter deben crearse manualmente porque Twitter no ofrece servicios de automatización. Twitter admite aplicaciones de terceros que pueden automatizar su cuenta o programar tweets. Tendrá que otorgar acceso a la cuenta a aplicaciones como Vocus, Twillow y Sendible (enlaces en Recursos) para que puedan automatizar sus respuestas. Sin embargo, aunque una aplicación externa administra sus mensajes automáticos, usted es responsable de su cuenta de Twitter y será castigado si su cuenta viola las reglas de Twitter.
Reglas de Tweet automático
Las pautas estándar para las respuestas en Twitter, a las que el servicio llama @reply, deben seguirse para sus respuestas automáticas. El principal requisito es que el destinatario debe solicitar o aprobar la acción con antelación. Para Twitter, esta aprobación incluye seguirlo, retuitear uno de sus tweets o mencionar su nombre de Twitter en un tweet. Por ejemplo, no puede crear mensajes @respuesta automatizados basados en palabras clave o etiquetas populares. También debe proporcionar a los usuarios una forma de optar por no recibir respuestas o menciones automáticas.
Mensajes directos automáticos
Algunos programas te dan la posibilidad de crear y enviar mensajes directos automáticos a nuevos seguidores. Twitter desaprueba esta actividad porque siente que estos mensajes directos pueden molestar a los usuarios. Twitter toma nota cuando una cuenta te bloquea o deja de seguirlo después de recibir o abrir un mensaje directo; y también monitorea cuando su cuenta es reportada por spam. Twitter puede suspender su cuenta si está enviando spam a sus miembros o contactando con ellos de manera inapropiada.
Usos de respuesta automática
Las respuestas automáticas pueden servir para muchos propósitos en Twitter. Una de las opciones más populares es agradecer a los nuevos seguidores. Sin embargo, si su sitio web o servicio tiene problemas técnicos, puede usar una respuesta automática para explicar esto a las personas que mencionen su cuenta de Twitter. Por ejemplo, podría escribir “Gracias @usuario. Estamos ocupados trabajando en nuestro sitio y le responderemos en breve ".
