La pantalla táctil del iPhone de Apple permite una operación conveniente, pero cuando se bloquea, impide el acceso a las funciones del teléfono. Si su iPhone deja de responder momentáneamente, puede ser indicativo de una falla de software menor o un problema de hardware más serio. Al seguir los pasos estándar de solución de problemas, es posible que pueda solucionar el problema y hacer que su iPhone vuelva a funcionar.
Reiniciar el teléfono
Si la pantalla táctil no responde normalmente, la primera acción que sugiere Apple es un simple reinicio. Busque el botón de reposo / activación en la parte superior del teléfono y manténgalo presionado hasta que aparezca un control deslizante en la pantalla. Toque con el dedo el control deslizante y arrástrelo por la pantalla para apagar el teléfono. Después de que el teléfono se apague por completo, vuelva a presionar el botón Sleep / Wake y manténgalo presionado hasta que vea el logotipo de Apple en la pantalla.
Reiniciar un teléfono que no responde
Si su iPhone está completamente congelado, es posible que no responda a un reinicio estándar. En ese caso, debe realizar un restablecimiento completo en el teléfono. Mantenga presionado el botón de reposo / activación y el botón de inicio al mismo tiempo, soltándolos solo cuando aparezca el logotipo de Apple. El iPhone puede tardar un poco en iniciarse desde la pantalla del logotipo; esto es normal y no es motivo de preocupación. Un restablecimiento completo no afecta los datos de su iPhone.
Verificación de la fuente de alimentación
Ocasionalmente, una batería baja puede hacer que su iPhone se bloquee cuando no tiene la energía para completar todos los comandos más recientes. Un iPhone con una batería muy baja también puede no responder a un reinicio o un restablecimiento completo. Conecte el teléfono a un cargador y espere al menos 20 minutos. Según Apple, una batería que está casi agotada puede hacer que la pantalla se quede en blanco, incluso cuando está enchufada.
Solución de bloqueos relacionados con códigos de acceso
Si su iPhone está configurado para usar un código de acceso y se ingresa el código incorrecto seis veces, el teléfono se bloqueará como medida de seguridad y mostrará un mensaje que dice "iPhone está desactivado". Apple sugiere que conecte inmediatamente su iPhone a su computadora, abra iTunes y sincronice el teléfono. En la sección de copia de seguridad, desmarca la casilla junto a "Cifrar copia de seguridad del iPhone" y luego restaura el dispositivo desde tu copia de seguridad más reciente. Perderá todos los datos que haya agregado desde la última copia de seguridad. Si iTunes solicita un código de acceso o si no ha sincronizado el dispositivo con una computadora, deberá borrar su teléfono para desbloquearlo. Puede utilizar su copia de seguridad de iCloud más reciente para restaurar algunos de sus datos.
