Cuando su iPhone se atasca en el logotipo de Apple, podría ser un problema simple que se puede solucionar cargando o reiniciando su dispositivo; sin embargo, también podría indicar un problema más serio que requiere una restauración o incluso un reemplazo. Al solucionar problemas de su dispositivo, comience con los pasos más básicos y luego avance a los pasos más avanzados.
Carga y reposo de su iPhone
Cuando la carga de la batería de su iPhone es baja, su iPhone puede aparecer congelado en el logotipo de Apple antes de apagarse. Además, si la carga es demasiado baja, el teléfono permanecerá con el logotipo de Apple hasta que tenga suficiente carga para encenderse. Verifique que la batería de su teléfono esté cargada antes de continuar con la solución de problemas del dispositivo. Si la pantalla aparece atascada en el logotipo de Apple, intente apagar y volver a encender el dispositivo manteniendo presionado el "botón de reposo / activación". Si, después de volver a encender su teléfono, se congela en el logotipo de Apple, reinicie el dispositivo presionando simultáneamente los botones "inicio" y "dormir / despertar" hasta que su teléfono se apague. Vuelva a encender el teléfono y verifique si el problema está resuelto.
Restaurando tu iPhone
Si su iPhone permanece atascado en el logotipo de Apple, está completamente cargado y ha intentado un restablecimiento completo, es posible que deba restaurar su dispositivo a través de iTunes. Asegúrese de que está ejecutando la última versión de iTunes y que su computadora está ejecutando la última versión de iOS ejecutando "Actualización de software" que se encuentra en el menú "Apple" en una Macintosh o ejecutando "Actualización de software de Apple" que se encuentra en el "Inicio "menú en una máquina basada en Windows. Inicie iTunes y conecte su iPhone a su computadora. Haz clic en tu iPhone en "Dispositivos" y selecciona el menú "Resumen". Haga clic en "Restaurar" y presione el botón "Restaurar" en la ventana emergente. Tenga en cuenta que si tiene una gran cantidad de medios, en particular fotos, almacenados en su dispositivo, el proceso de restauración podría tardar unas horas en completarse.
Errores al restaurar su iPhone
A veces, la restauración de un iPhone falla y iTunes muestra un mensaje de error. Si esto ocurre, el iPhone puede permanecer atascado en el logotipo de Apple con una barra de estado debajo. En estos casos, debe desconectar su iPhone y desconectar todos los dispositivos periféricos, excepto el mouse y el teclado; esto incluye impresoras, concentradores USB, escáneres y cualquier otro dispositivo externo. También debe verificar la configuración de su firewall y software de seguridad, ya que estas aplicaciones pueden ralentizar o bloquear la conexión entre la aplicación iTunes y Apple. Si no puede ajustar la configuración de estas aplicaciones, desactívelas temporalmente. Intente restaurar su iPhone nuevamente.
Pasos adicionales para la solución de problemas
Si los pasos anteriores fallan, intente cerrar sesión en su cuenta de usuario e intente restaurar su iPhone desde una cuenta de usuario diferente. Si esto no funciona, intente reinstalar el software de iTunes. Para reinstalar el software en una computadora Macintosh, elimine la aplicación arrastrándola a la papelera y luego elimine el kernel y los paquetes del dispositivo móvil Apple. Si está utilizando una computadora con Windows, tendrá que eliminar, en orden, iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour y Apple Application Support, antes de reinstalar iTunes. Si estos pasos no resuelven el problema, puede intentar restaurar su iPhone desde el modo de Actualización de firmware del dispositivo (DFU).
Entrar en modo DFU
Si ha intentado restaurar su iPhone y sigue sin responder, puede intentar poner el teléfono en el modo de Actualización de firmware del dispositivo (DFU) y luego restaurarlo. El modo DFU no abordará los problemas de conectividad a Internet entre su computadora y el servidor de Apple, pero le permitirá reinstalar el firmware. Apague su iPhone y conéctelo a su computadora. Presione y mantenga presionados simultáneamente los botones "dormir / despertar" y "inicio" durante exactamente ocho a 10 segundos, luego suelte el botón "dormir / despertar", pero continúe presionando el botón "inicio" durante cinco segundos antes de soltarlo. La pantalla del iPhone debe permanecer negra y puede volver a intentar restaurar su teléfono a través de iTunes. Si el modo DFU falla o no puede ingresar al modo DFU, considere llevar su teléfono a Apple para su reparación.
Reparación de su iPhone
Las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple pueden solucionar los problemas de tu iPhone para determinar si se puede reparar o si es necesario reemplazarlo. Alternativamente, puede comunicarse con el soporte técnico telefónico para solicitar un reemplazo. Si su iPhone aún está cubierto por la garantía limitada o el AppleCare Protection Plan, puede recibir una reparación o reemplazo sin costo. El costo de reparación o reemplazo fuera de garantía es de $ 199 para el iPhone 4S y de $ 149 para todos los modelos anteriores, a partir de septiembre de 2012. Si solicita el reemplazo por teléfono, también se agregará un cargo de envío de $ 6.95, a menos que su teléfono esté cubierto por el AppleCare Protection Plan.
