Windows 8 le permite configurar su computadora para que vuelva a la configuración de fábrica a través del menú Configuración, pero también puede iniciar el proceso de recuperación presionando la tecla correcta mientras se inicia la computadora. Tanto las notebooks como las computadoras de escritorio HP usan la tecla "F11" para acceder al modo de recuperación de Windows, que borra todos sus datos personales y aplicaciones de terceros antes de reinstalar el sistema operativo y el software original.
Acceder a la partición de recuperación
Las computadoras HP tienen una partición de recuperación incorporada que contiene todos los archivos y la información necesaria para restablecer la máquina de fábrica. Al presionar "F11" durante el arranque se accede a esta partición para iniciar el procedimiento. Encienda su computadora y presione "F11" repetidamente hasta que se le indique que seleccione un idioma y una distribución de teclado. Si no ve esta opción y Windows se inicia normalmente, tendrá que reiniciar para volver a intentarlo. Una vez que haya elegido el idioma y la distribución del teclado, la computadora se reiniciará y aparecerá la pantalla "Elija una opción". Seleccione "Solución de problemas", luego "Administrador de recuperación" para iniciar el proceso.
Usar discos de recuperación
Si no tiene una partición de recuperación o está dañada, puede usar los discos de recuperación que haya creado o comprado a HP para iniciar el proceso de recuperación. Coloque el primer disco en su unidad y use el botón de Encendido para apagar la computadora. Desconecte todos los dispositivos externos y encienda. Presione "Esc" inmediatamente y repetidamente mientras la computadora arranca para abrir el menú de Inicio, luego presione "F9" para ingresar al menú de Inicio. Seleccione su unidad óptica con las teclas de flecha y presione "Enter" para iniciar el modo de recuperación del sistema.
Deshabilitar el arranque seguro
Todos los sistemas Windows 8 tienen una función llamada Arranque seguro integrado en el sistema operativo, que bloquea el acceso a su computadora de archivos potencialmente dañinos. Esta función puede evitar que su computadora lea sus discos de recuperación y es posible que deba deshabilitarla para ejecutar la recuperación. Deshabilitar esta función requiere seguir varios pasos a través del menú Inicio, y las configuraciones exactas del menú difieren ligeramente dependiendo de si está usando una computadora portátil o de escritorio. (Consulte el enlace en Recursos para obtener instrucciones detalladas). Una vez que el Arranque seguro esté desactivado, puede intentar acceder a sus discos de recuperación de forma normal para iniciar el proceso de restablecimiento de fábrica.
Solución de problemas de recuperación
Cuando intente restablecer su sistema, puede encontrar mensajes de advertencia que le advierten sobre problemas con su partición o discos de recuperación. Los errores de software malicioso o del disco duro pueden causar archivos corruptos y otros problemas en su partición, lo que impide que se lea correctamente. Es posible que su computadora no lea los discos de recuperación si están dañados o escritos en formatos inesperados. Limpie el disco con un paño suave para eliminar la suciedad o las manchas y compruebe que no esté rayado. Actualice el firmware de su unidad óptica para asegurarse de que pueda leer los discos. Encuentre el controlador más reciente de su unidad en el sitio web de HP para actualizar su hardware. (Consulte el enlace en Recursos para obtener ayuda).
