Cuando responde a un mensaje de correo electrónico o lo reenvía para comentarlo, lo que ve en su mensaje saliente depende de si prefiere o no citar el contenido original al destinatario de su respuesta. Si espera ver el mensaje original pero su respuesta no lo incluye, verifique la forma en que ha configurado su software de correo electrónico o la interfaz de correo web.
Preferencias generales
El software de correo electrónico y las interfaces de correo web incluyen preferencias que puede utilizar para especificar cómo citar el texto de un mensaje original cuando lo responde o lo reenvía. Dependiendo de las opciones que elija, es posible que no vea el texto completo del mensaje que recibió en su respuesta. Si usa la aplicación Correo de Mac OS X, puede configurarla para que las respuestas incluyan todo, ninguno o solo una parte del contenido del mensaje que seleccione antes de hacer clic en el botón "Responder". A través de la configuración de Microsoft Outlook, puede incluir, excluir y formatear el mensaje original en las respuestas e incluir y formatear los mensajes reenviados. La interfaz de correo electrónico empresarial de Yahoo basada en la web ofrece una opción que alterna para incluir todo o nada del mensaje original en las respuestas y el reenvío. El correo de Apple y Gmail de Google le permiten empaquetar todos los mensajes en un conjunto de respuestas de ida y vuelta en una conversación cronológica reenviada en un mensaje.
Adjunto frente a en línea
En Microsoft Outlook o la versión clásica de la interfaz de correo web empresarial de Yahoo, puede utilizar texto en línea o archivos adjuntos para representar el texto de un mensaje que reenvía. El texto en línea aparece como una cita dentro del cuerpo de su mensaje reenviado. Cuando usa archivos adjuntos, el contenido original se convierte en un archivo separado que se adjunta a su mensaje saliente. Puede modificar las preferencias generales dentro de sus opciones de correo para realizar un cambio general en este comportamiento, y también puede seleccionar opciones caso por caso para mensajes individuales. Microsoft Outlook también convierte el contenido original en un archivo adjunto cuando hace "Ctrl-clic" en más de un elemento para reenviar varios mensajes simultáneamente.
Edición
Cuando responde o reenvía un mensaje de correo electrónico y lo muestra como contenido en línea dentro del cuerpo del mensaje, puede seleccionar, editar, reformatear y eliminar el contenido citado. Si selecciona la cotización y presiona la tecla "Retroceso", su software de correo electrónico o interfaz web eliminará todo lo que haya resaltado. Para evitar enviar accidentalmente una respuesta o un mensaje reenviado sin el contenido original, observe lo que selecciona y las teclas que presiona antes de hacer clic en el botón "Enviar" para transmitir su respuesta.
Consideraciones
Si responde a un mensaje vacío, su respuesta carece de contenido citado porque el mensaje original no contenía nada citable. Esto puede suceder si accidentalmente elige un mensaje incorrecto como respuesta mientras procesa su correo electrónico rápidamente. En una bandeja de entrada abarrotada, puede aterrizar en el mensaje arriba o debajo del que deseaba seleccionar y formatear una respuesta sin notar el error. Este tipo de errores apuntan a la necesidad de leer lo que envía antes de enviarlo, incluso si cree que su mensaje saliente no contiene más que contenido de rutina.
